(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“達(dá)令家”的投訴，稱物流緩慢，售后處理滯后。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
侯女士于10月4號(hào)在達(dá)令家上了商品，訂單號(hào)為201927721451532609。
10月16號(hào)左右跟達(dá)令家客服聯(lián)系說(shuō)貨已經(jīng)到深圳，讓我再等兩天，一周過(guò)去，還是沒(méi)有收到貨，我再次跟達(dá)令家聯(lián)系，還是說(shuō)在清關(guān)，讓我繼續(xù)等，在11月2號(hào)我通過(guò)達(dá)令家APP和他們客服聯(lián)系，說(shuō)讓我等著客服跟我聯(lián)系，結(jié)果等了三四天也沒(méi)見有人給我聯(lián)系，我就有跟他們客服聯(lián)系，打電話過(guò)來(lái)直接說(shuō)讓我退款，我說(shuō)我等了一個(gè)月你讓我現(xiàn)在退款，怎么補(bǔ)償我，說(shuō)完給負(fù)責(zé)人聯(lián)系，又沒(méi)有下文了，就在11.13日客服又給哦我聯(lián)系，還是沒(méi)有結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“達(dá)令家”發(fā)來(lái)反饋稱已和消費(fèi)者協(xié)商處理，已退全款并給予感情補(bǔ)償。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
