(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，張先生在“莎莎網(wǎng)”下單，訂單支付并已經(jīng)扣款，但是被客服告知取消訂單重新下單。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“莎莎網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“莎莎網(wǎng)”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。
張先生于2019年10月1日在“莎莎網(wǎng)”電商平臺(tái)購買了7件商品，支付已扣款但訂單仍顯示為未支付狀態(tài)，在聯(lián)系客服后被告知只要核實(shí)已支付成功，就可正常發(fā)貨，訂單超時(shí)問題也不用管。當(dāng)10月2日，張先生再次聯(lián)系客服卻被告知正常退款，需要重新下單。張先生表示商品價(jià)格已出現(xiàn)波動(dòng)，重新下單價(jià)格變化較大，商家并沒有考慮這個(gè)問題，還是要堅(jiān)持退款，完全不考慮消費(fèi)者的訴求和感受。對(duì)此，莎莎網(wǎng)表示，客服中心已致電客人致歉及跟進(jìn)，客人接受解釋。
香港莎莎官方網(wǎng)站，又稱莎莎網(wǎng)，是莎莎國際控股有限公司 (為香港聯(lián)合交易所有限公司上市公司，股份代號(hào):178) 旗下的電子商貿(mào)網(wǎng)站，于2000年成立，是全球數(shù)一數(shù)二的在線美容及健康產(chǎn)品專門店，銷售護(hù)膚品、化妝品、香水、頭發(fā)護(hù)理、健康食品、嬰兒產(chǎn)品、男士護(hù)膚品等予世界各地，包括中國、美國、澳洲、加拿大等。全賴其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及良好信譽(yù)，深受全球客戶歡迎。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“莎莎網(wǎng)”存在商品久未發(fā)貨、售后退款困難等問題。以下為部分典型案例：
1“莎莎網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”電商平臺(tái)購買dior唇膏三件套*2、安娜蘇許愿精靈香水*1并且已成功用支付寶支付金額757.64元，訂單號(hào)為12019103011184746750198。
在咨詢客服能不能更改收貨地址時(shí)，告訴我缺貨，無法如約發(fā)貨。并且在后臺(tái)更改了訂單信息，強(qiáng)調(diào)我沒付款成功，但我查看香港莎莎官網(wǎng)仍然在賣此商品，商家在強(qiáng)行取消我的訂單之后，要三個(gè)星期才能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2“莎莎網(wǎng)”下單成功 平臺(tái)未發(fā)貨取消訂單 回復(fù)：已處理
任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP購買三件商品，金額484.07元，訂單編號(hào)為：12019101122522893209350。
點(diǎn)擊用支付寶付款以后，始終顯示待付款，再次查看發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被無故取消，明明已經(jīng)支付成功了，支付寶和銀行都有明細(xì)（請(qǐng)?jiān)斠娤旅娓綄俳貓D文件），莎莎不發(fā)貨反而取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“莎莎網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：莎莎網(wǎng)客服中心於今天已致電致歉及處理其個(gè)案，客人接受解釋。
海淘重頭戲“黑五”開啟，購物狂歡再度火拼，各家競爭激烈程度有增無減?？缇成唐?strong>真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費(fèi)者，也是跨境電商平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。為此，電訴寶進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之—“黑五”海淘專場，通過發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
