(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱訂單被無(wú)故取消，售后未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
星先生于2019年11月22日于電商平臺(tái)“馬蜂窩”旅行網(wǎng)app內(nèi)為家中老人訂購(gòu)兩張2019年12月2日北京飛往?？诘臋C(jī)票 ，訂單號(hào)為51191122035626902。
在12月1日準(zhǔn)備在馬蜂窩App內(nèi)準(zhǔn)備在線值機(jī)時(shí)多次嘗試值機(jī)不成功，后咨詢南航航空公司客服得知我訂購(gòu)的兩張機(jī)票已于11月28日被馬蜂窩公司私自退票 。退票時(shí)未接到任何通知，機(jī)票費(fèi)用至今未退還 我于今日下午四點(diǎn)打客服投訴至現(xiàn)在2019年12月1日二十一點(diǎn)三十三分鐘多次反憒無(wú)果 我是12月2日6點(diǎn)25的飛機(jī) 離起飛還有9小時(shí)，未有處理結(jié)果，客服聲稱多次反憒上級(jí)，但該公司上級(jí)不作為不處理 ，已嚴(yán)重影響了我們家人的出行計(jì)劃 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“馬蜂窩”發(fā)來(lái)反饋稱：您的問(wèn)題已安排專人負(fù)責(zé)處理，目前仍在協(xié)調(diào)處理中。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
