(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后遲遲為處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
沈先生于2019年9月23日在“綠森商城”購買iphone11pro暗夜綠256g手機，訂單號為749009115692053044832343777。
截止到2019年11月12日還未發(fā)貨，期間多次催促發(fā)貨，均回復已向倉庫反饋，請耐心等待，遲遲不發(fā)貨?？蛻艉軝C械式的回復說是有延遲賠償，最晚3周發(fā)貨，超過3周后每5天賠償100，最多300。多次催促客服讓其發(fā)貨，一會說11月初能發(fā)貨，一會說雙11前，到了時間就說先前說的時間是估計，具體什么時候發(fā)貨看倉庫安排，幫我加急了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：由于您購買的預售新品，發(fā)貨相對緩慢，經(jīng)核實您的商品已經(jīng)為您發(fā)出，請保持電話暢通注意簽收。
據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，綠森商城是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
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