(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
伍先生在“馬蜂窩”平臺(tái)上預(yù)定了廣州瑰麗酒店12月24、25、30和1月1日的開(kāi)放式公寓后，訂單號(hào)為51191020034621674。
收到了螞蜂窩發(fā)來(lái)的預(yù)定成功短信，且其平臺(tái)上顯示預(yù)定開(kāi)放式公寓成功，我可按此房型入住。但隨后，我落實(shí)后發(fā)現(xiàn)，酒店告知我的房型是豪華大床房，且酒店告知酒店從未設(shè)立開(kāi)放式公寓這個(gè)房型，房型信息可在酒店官網(wǎng)核實(shí)，另酒店確認(rèn)沒(méi)有我1月1日的預(yù)定。我向螞蜂窩進(jìn)行反饋，其客服再次確認(rèn)我預(yù)定的是開(kāi)放式公寓，且4天房間均以確認(rèn)。但數(shù)天后螞蜂窩致電告知并承認(rèn)酒店沒(méi)有此開(kāi)放式公寓房型，我無(wú)法入住。這次預(yù)定房間的分銷(xiāo)合作商是EXPEDIA，但EXPEDIA的官網(wǎng)上亦顯示酒店沒(méi)有開(kāi)放式公寓。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“馬蜂窩”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：我司已與用戶(hù)溝通，用戶(hù)已接受我司協(xié)調(diào)的處理方案，承諾方案已兌現(xiàn)，我司已與用戶(hù)達(dá)成一致處理意見(jiàn)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
