(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“俠侶親子游”的投訴，稱商品過期未提醒，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士于19年8月14日購買的“俠侶親子游”平臺(tái)商品，訂單號(hào)為C02114584805。
平臺(tái)日期是9月30日為止，由于以前購買過他們平臺(tái)的其他產(chǎn)品，即將到期的時(shí)候，多次提醒，所以，一直沒有關(guān)注到期日期，同時(shí)由于現(xiàn)在平臺(tái)較多，一直沒有記住他們平臺(tái)，所以也沒有特別關(guān)注。昨天看朋友分享一個(gè)人親子游，點(diǎn)擊進(jìn)去，才發(fā)現(xiàn)，購買他們平臺(tái)的三個(gè)訂單均已經(jīng)過期，且在此期間沒有任何來自他們平臺(tái)及商家的任何提醒?，F(xiàn)在告知，過期不可用不可退。一再強(qiáng)調(diào)他們沒有任何過錯(cuò)。是我自己沒有出行。他們這種沒有任何售后的霸王條款，還全部讓消費(fèi)者買單的行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
