(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“海豚家”的投訴，稱疑似網(wǎng)絡(luò)欺詐，商品短期內(nèi)降價(jià)不補(bǔ)差價(jià)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士于2019年11月6日在海豚家app購(gòu)買SK—II套盒一個(gè)，訂單號(hào)為15730308151461。
產(chǎn)品原價(jià)2530元，新注冊(cè)用戶有80元優(yōu)惠券，實(shí)際支付金額為2433元，貨品于11月中旬收到并打開使用。11月22日再次進(jìn)去平臺(tái)，進(jìn)去此鏈接，發(fā)現(xiàn)同款套盒原價(jià)是2164元，秒殺價(jià)2112元。我要求賣家退還2530-2164或者2433-2112元的差價(jià)。商家以不是同一供貨商為由，不予退還差價(jià)。我也是淘寶的老客戶，淘寶有商品買回，短期內(nèi)降價(jià)給用戶退差價(jià)的案例，故認(rèn)為海豚家不退還差價(jià)屬于不合理的，并有欺詐消費(fèi)者嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
