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【專家解讀】“極速達” 商品卻超24小時未送達 “每日優(yōu)鮮”售后客服推諉

作者：來源：發(fā)布時間：2019年12月06日 10:42:33

(網(wǎng)經(jīng)社訊)【典型案例】11月02日，羅先生向“電訴寶”投訴，早上10點半在“每日優(yōu)鮮”購買了菜品，顯示屬極速達，商家承諾在一個小時內(nèi)送達，但是在過了近28個小時，商品仍未送出。之后羅先生于客服多次溝通但是均被客服推諉說人手不足，承諾會幫忙催促，盡快送達。羅先生認為如果沒貨或者因為其他原因未發(fā)貨可以和他即時溝通，他也可以及時取消并去其他渠道購買。

【專家點評】網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示，在購買生鮮、食品、急需物品時，一定要在下單前仔細了解發(fā)貨模式，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。

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【關鍵詞】每日優(yōu)鮮極速達發(fā)貨

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