(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問(wèn)題簡(jiǎn)述】
電商大促期間各大電商以各種方式開(kāi)展活動(dòng)。但是有不少消費(fèi)者表示在下單購(gòu)買電商低價(jià)促銷的商品后，部分商家以庫(kù)存不足為由單方取消訂單的現(xiàn)象，作為消費(fèi)者，如何保障自己的權(quán)益呢？
【典型案例】10月20日，龐先生向“電訴寶”投訴：在“國(guó)美”自營(yíng)店下單購(gòu)買美的攪拌機(jī)一臺(tái),商品原價(jià)139元在使用優(yōu)惠券之后以23元購(gòu)得。11月31日“國(guó)美”客服打電話告知龐先生商品無(wú)貨希望他申請(qǐng)退款，如果不退款也不發(fā)貨。龐先生表示，物流信息顯示2019年11月1日17點(diǎn)出庫(kù)，交付順豐速運(yùn)，但他在11月4日晚查詢時(shí)卻沒(méi)有物流信息，認(rèn)為國(guó)美虛假發(fā)貨，而且訂單已經(jīng)關(guān)閉退款通道。當(dāng)再次當(dāng)再次聯(lián)系客服時(shí)卻遭到客服推諉。
【分析點(diǎn)評(píng)】網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，在《電子商務(wù)法》中，已經(jīng)明確的規(guī)定了賣家必須按照自己承諾的方式和時(shí)限向買家交貨，同時(shí)貨物在買家接受前的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任都由賣家承擔(dān)。該規(guī)定加大了賣家的責(zé)任，減輕了買家網(wǎng)購(gòu)的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是好事。因此，如若賣家覺(jué)得自己的承諾，很難達(dá)成或者實(shí)現(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中作出類似的承諾或者與買家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險(xiǎn)。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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