(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問(wèn)題簡(jiǎn)述】
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”顯示，2019年至今，“海淘1號(hào)”累計(jì)獲3次“謹(jǐn)慎下單”消費(fèi)評(píng)級(jí)，而3、8月獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，僅1、7月獲“建議下單”評(píng)級(jí)。
跨境網(wǎng)購(gòu)和國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)不一樣，由于商品的發(fā)貨地不在國(guó)內(nèi)，在整個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程涉及貨運(yùn)、航空、清關(guān)、國(guó)內(nèi)快遞等多個(gè)環(huán)節(jié)，有可能會(huì)出現(xiàn)丟件、商品久未送達(dá)的情況，因此消費(fèi)者應(yīng)盡量能夠選擇服務(wù)更全面、可以提供先行全額賠付的轉(zhuǎn)運(yùn)公司。
【典型案例】
李女士曾表示，她于6月25日在“海淘1號(hào)”電商平臺(tái)購(gòu)買彪馬女鞋一雙，商品發(fā)貨后物流多次延誤。李女士表示商品應(yīng)于7月15日海關(guān)放行，后物流信息更新解釋清關(guān)異常應(yīng)于7月17日放行，在7月17日至28日之間多次詢問(wèn)客服人員、客服卻未給準(zhǔn)確答復(fù)，在等待十余天未果后，李女士再次詢問(wèn)被客服告知：海關(guān)問(wèn)題會(huì)詢問(wèn)一下。之后再未給答復(fù)。
對(duì)此，“海淘1號(hào)”表示，經(jīng)查詢，包裹已于29日放行并轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)快遞，已在派件過(guò)程中，并于7月30日上午致電用戶說(shuō)明此情況，同時(shí)也說(shuō)明此訂單為vip訂單，可直接享受由海淘1號(hào)提供的訂單延時(shí)補(bǔ)貼，即點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后8日由系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放2200積分補(bǔ)貼，等價(jià)于22元購(gòu)物禮券可直接無(wú)門檻使用。
【專家點(diǎn)評(píng)】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，跨境物流時(shí)效性長(zhǎng)一直是消費(fèi)者“吐槽”的熱點(diǎn)問(wèn)題，跨境網(wǎng)購(gòu)商品的發(fā)貨地不在國(guó)內(nèi)，所以等待的時(shí)間就相對(duì)更長(zhǎng)，但如果你選的商品的物流模式屬配送時(shí)效慢的，再加上過(guò)關(guān)等許多不確定因素，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購(gòu)的又一大痛點(diǎn)，不同的物流模式在配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量上不同，對(duì)于急需的商品那么就更要謹(jǐn)慎選擇購(gòu)買方式。
