(網(wǎng)經(jīng)社訊)B2B電子商務(wù)是大生意，在美國(guó)的銷(xiāo)售額超過(guò)1萬(wàn)億美元。但是根據(jù)Elastic Path的新報(bào)告“解決B2B電子商務(wù)難題”，近一半（45%）的B2B電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)商表示，由于糟糕的客戶體驗(yàn)而失去了客戶。
人們對(duì)未來(lái)的狀況感到擔(dān)憂，尤其是對(duì)世界最大的電子商務(wù)巨頭。大約52%的受訪者認(rèn)為，Amazon Business（亞馬遜的B2B子公司）對(duì)其構(gòu)成威脅。這是有充分理由的，在消費(fèi)者方面，亞馬遜是迄今為止最大的電子商務(wù)平臺(tái)，份額是eBay的7倍以上。
此外，絕大多數(shù)受訪者認(rèn)為，如果他們不改善體驗(yàn)，將會(huì)對(duì)客戶獲?。?0%）和客戶保留（82%）產(chǎn)生負(fù)面影響。
好消息是B2B公司正在積極應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。最重要的是，他們正投入大量資金來(lái)解決問(wèn)題。91%的受訪者表示他們的公司投入了足夠的金錢(qián)和資源來(lái)改善數(shù)字客戶體驗(yàn)。
技術(shù)顯然是其中的關(guān)鍵部分。在已實(shí)施的解決方案中，排名最高的是個(gè)性化購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)（58%）。其次是移動(dòng)結(jié)帳體驗(yàn)（55%）。
那么，自助服務(wù)的趨勢(shì)是否表明對(duì)銷(xiāo)售人員的需求減少了？也許是這樣，因?yàn)樗惺茉L者中有57%相信數(shù)字化將使他們的公司減少雇用銷(xiāo)售人員的數(shù)量。但是，Elastic Path的研究也表明，企業(yè)正在尋求更好地實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售代表的目的，而不僅僅是減少員工數(shù)量。為幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更好地為客戶服務(wù)而實(shí)施的技術(shù)包括數(shù)字支付處理（59%）、電子簽名解決方案（54%）、實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)（38%）和移動(dòng)支持（35%）。
（來(lái)源：Elastic Path 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
