(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，馮先生在“亞馬遜海外購(gòu)”下單，下單后訂單卻被無(wú)故取消，售后卻被告知不予退還會(huì)員費(fèi)用。此外，據(jù)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)接到用戶(hù)對(duì)“亞馬遜中國(guó)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”存在久未發(fā)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨困難等問(wèn)題。
11月13日，“電訴寶”接到馮先生投訴稱(chēng)他于9月12日在“亞馬遜海外購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水2瓶，10月致電客服，回復(fù)說(shuō)預(yù)計(jì)11月初發(fā)貨，11月12日收到退款信息才發(fā)現(xiàn)，亞馬遜在沒(méi)有任何通知情況，取消馮先生的訂單。
馮先生認(rèn)為亞馬遜如此對(duì)待客戶(hù)訂單，要求退還亞馬遜Prime會(huì)員費(fèi)，亞馬遜說(shuō)已使用服務(wù)，不能退還會(huì)員費(fèi)。對(duì)此， “亞馬遜中國(guó)”表示處理中。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“亞馬遜中國(guó)”存在久未發(fā)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題、退貨困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
“亞馬遜中國(guó)”商品久未發(fā)貨 售后未能有效處理 回復(fù)：處理中
2019年10月9日，梁女士在“亞馬遜中國(guó)”下單兩個(gè)水牙線(xiàn)，訂單號(hào)為C02-6359560-9808845。
預(yù)計(jì)10月20送達(dá)，到10月20日均尚未發(fā)貨，我聯(lián)系了亞馬遜客服，告訴我商品缺貨正在補(bǔ)貨，最遲11月五日發(fā)，但直到11月11日都未發(fā)貨。我再次聯(lián)系亞馬遜客服，告訴我訂單異常，讓我退貨再重新下單，收到貨之后補(bǔ)兩個(gè)訂單差價(jià)。但是并不承諾新訂單的發(fā)貨時(shí)間。我無(wú)法接受這個(gè)方案。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：已經(jīng)收到客戶(hù)反饋的訂單信息，同時(shí)我們已經(jīng)將客戶(hù)反饋的問(wèn)題反饋到相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理，后期會(huì)深入調(diào)查客戶(hù)投訴詳情，工作人員將盡快聯(lián)系客戶(hù)處理。
“亞馬遜中國(guó)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨遭拒 回復(fù)：不予退換貨
吳女士于2019年4月8日在“亞馬遜海外購(gòu)”購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)Silk'n Infinity脫毛儀，單價(jià)含稅1230元/臺(tái)，訂單號(hào)為C03-1741173-5629612。
收到商品后其中一臺(tái)無(wú)法使用，拆開(kāi)使用后發(fā)現(xiàn)機(jī)器是壞的，無(wú)法啟動(dòng)。正常的機(jī)器是啟動(dòng)后一直有發(fā)動(dòng)機(jī)的響聲，可以出光，完成脫毛，并且可以通過(guò)藍(lán)牙鏈接手機(jī)app。但是這臺(tái)一開(kāi)機(jī)發(fā)動(dòng)就熄火，不能換檔位，不出光，不能脫毛，也無(wú)法鏈接藍(lán)牙。
于是我聯(lián)系了亞馬遜海外購(gòu)客服，對(duì)方答復(fù)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)期超過(guò)一個(gè)月就無(wú)法退換貨了，他們只負(fù)責(zé)賣(mài)商品，東西出了問(wèn)題，如果國(guó)內(nèi)有售后店就讓我自己去找店里維修，沒(méi)有的話(huà)他們也不管。因?yàn)闄C(jī)器拿到手打開(kāi)就是壞的，所以我要求對(duì)方退貨退款或者更換，對(duì)于他們回應(yīng)的超過(guò)購(gòu)買(mǎi)期一個(gè)月就不負(fù)責(zé)的霸王條款我絕不接受。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“亞馬遜中國(guó)”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：2019年4月8日星期一 8:56，已經(jīng)超出亞馬遜退換貨期限，建議I開(kāi)戶(hù)聯(lián)系品牌方嘗試售后保修。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
