(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問(wèn)題簡(jiǎn)述】
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)球鞋的的同時(shí)，在收到的貨物或者商品與事先承諾的外觀、型號(hào)、材料、質(zhì)量或品牌不符，之后在退換貨的過(guò)程中“七天無(wú)理由退換貨”也“形同虛設(shè)”。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái) 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫(kù)顯示，李先生在“Nice”app下單購(gòu)買鞋子，收到鞋后有質(zhì)量問(wèn)題，鞋子一大一小不對(duì)稱的問(wèn)題，之后聯(lián)系客服發(fā)起退換貨申請(qǐng)被告知申請(qǐng)專員處理1到3天會(huì)聯(lián)系我，結(jié)果問(wèn)題就是循環(huán)無(wú)限期的等，十天后仍沒(méi)人聯(lián)系李先生處理，每次聯(lián)系客服客服都推脫已經(jīng)備注反饋，加急處理等等。
【專家點(diǎn)評(píng)】
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出：針對(duì)退貨難的問(wèn)題，不少電商平臺(tái)通過(guò)制定規(guī)則限定消費(fèi)者退貨，如采取拒絕“7天無(wú)理由退貨”、扣除手續(xù)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、鑒定費(fèi)等策略，來(lái)降低平臺(tái)作為經(jīng)營(yíng)者本應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。
蒙慧欣進(jìn)一步認(rèn)為，平臺(tái)高額退款手續(xù)費(fèi)的規(guī)定，明顯存在不合理之處?！?天無(wú)理由退貨”是法律規(guī)定的電商平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)的法律義務(wù)，鞋子屬于7天無(wú)理由退貨政策中的“適用商品”，即顧客應(yīng)該享受到7天無(wú)理由退貨服務(wù)。平臺(tái)無(wú)權(quán)以霸王條款等形式進(jìn)行單方面規(guī)定。因此，從這個(gè)層面來(lái)講條款本身是無(wú)效的。
