(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海淘1號”的投訴，稱拍錯商品，售后 “海淘1號”以平臺損失為由拒絕退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱先生在2019年11月29日在海淘1號購買了電視棒，訂單號為660276694903。
因型號拍錯，朱先生第一時間想申請退款，商家以黑五期間退貨量大會造成平臺損失為由，在商品未發(fā)貨的情況拒絕退款。現申請全額退款，因這屬于平臺霸王條款，商品未發(fā)貨且付款時頁面未出現相應提示。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海淘1號”發(fā)來反饋稱：目前訂單退款已到賬。用戶表示認可此處理方式，該問題已解決。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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