(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱虛假發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2019年8月19日在“洋碼頭”平臺(tái)購入祖母綠戒指一枚，訂單號(hào)為1191105343。
分為8128元的寶石訂單和1900元加工費(fèi)預(yù)付款兩個(gè)訂單。買家8月20日虛假發(fā)貨，客服承認(rèn)是虛假物流，有對(duì)話截圖。后多次聯(lián)系不上店家走平臺(tái)申請(qǐng)退貨，洋碼頭拒絕退款，先是說商品不參加7天無理由退換，后說賣家不同意退款為理由拒絕。商品沒有制作，不是代購，連發(fā)貨都是假物流，完全符合電商法的退款要求。洋碼頭強(qiáng)行扣押貨款10028元。后期并未與我協(xié)商溝通的情況下，于10月8日后臺(tái)操作，強(qiáng)制交易成功。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來反饋稱：正在為您核實(shí)處理。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
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