(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月20日，龐先生在“國(guó)美”遞交購(gòu)買(mǎi)美的攪拌機(jī)，但之后卻收到客服電話告知讓其退款，龐先生拒絕后商家也不予發(fā)貨。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“國(guó)美”平臺(tái)的投訴案例顯示，國(guó)美存在商品久未發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。
2019年10月20日，龐先生在“國(guó)美”自營(yíng)店下單購(gòu)買(mǎi)美的攪拌機(jī)一臺(tái),商品原價(jià)139元在使用優(yōu)惠券之后以23元購(gòu)得。11月31日“國(guó)美”客服打電話告知龐先生商品無(wú)貨希望他申請(qǐng)退款，如果不退款也不發(fā)貨。
龐先生表示，物流信息顯示2019年11月1日17點(diǎn)出庫(kù)，交付順豐速運(yùn)，但他在11月4日晚查詢時(shí)卻沒(méi)有物流信息，認(rèn)為國(guó)美虛假發(fā)貨，而且訂單已經(jīng)關(guān)閉退款通道。當(dāng)再次當(dāng)再次聯(lián)系客服時(shí)卻遭到客服推諉。
此外，11月20日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2019年雙11全國(guó)電子商務(wù)TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“國(guó)美”位于第十九位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為22.22%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.111，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“國(guó)美”存在商品久未發(fā)貨、售后困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶申請(qǐng)售后 “國(guó)美”商家久未處理
歐先生于2015年7月23日在“國(guó)美”上買(mǎi)了一款萬(wàn)家樂(lè)LJsq20-12UF3(防凍）燃?xì)鉄崴?2升天然氣，訂單號(hào)為7439910199。當(dāng)時(shí)因?yàn)榧依锏娜細(xì)夤疽恢闭f(shuō)在休整，就沒(méi)安裝。最近聽(tīng)家里的朋友說(shuō)天然氣已經(jīng)可以用了，但是需要開(kāi)具一個(gè)陜西省燃?xì)馄骶咦?cè)登記證。聯(lián)系國(guó)美，國(guó)美客服表示跟廠家溝通解決。后面再次聯(lián)系國(guó)美，國(guó)美客服說(shuō)廠家沒(méi)有此證明，國(guó)美也沒(méi)有，讓聯(lián)系廠家，廠家方面表示該地區(qū)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的售后，平臺(tái)不應(yīng)該出售此產(chǎn)品。后面多次聯(lián)系客服。客服讓我自行處理，說(shuō)平臺(tái)處理不了。
“國(guó)美”商品久未發(fā)貨 售后客服久未處理
胡先生與2019年8月23日在“國(guó)美”APP上購(gòu)買(mǎi)DELL筆記本電腦一臺(tái)，付款3801元。訂單號(hào)為11925353071。截止今日2019年9月6日，系統(tǒng)遲遲未發(fā)貨，多次聯(lián)系客服不能提供發(fā)貨時(shí)間，以沒(méi)貨的理由塘塞回復(fù)。
用戶申請(qǐng)售后 “國(guó)美”商家拒絕退貨
張先生于2019年9月10日在“國(guó)美”下單購(gòu)買(mǎi)小米電視一臺(tái)，訂單號(hào)為2843299276。12日送達(dá)安裝后觀看效果不佳，提出退貨，回答說(shuō)上架安裝不能退，這明顯和無(wú)理由退貨相背，試問(wèn)不安裝觀看怎么知道是否滿意，要是說(shuō)安裝后不能退就是有條件退貨了，而且要公示出來(lái)。網(wǎng)上購(gòu)物不讓退貨還頭一回碰到。再有我索要電子發(fā)票各鐘推委，就是說(shuō)沒(méi)有，要等幾天。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
一年一度的“雙11”電商年終大促已經(jīng)結(jié)束，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問(wèn)題。為此，電訴寶（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之—“雙11”專場(chǎng)，通過(guò)發(fā)布快評(píng)、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問(wèn)題。如果您有相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
