(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“華為商城”的投訴，稱遇網(wǎng)絡(luò)欺詐，售后久未處理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶遇網(wǎng)絡(luò)欺詐“華為商城”仍在處理 回復(fù)：處理中
劉先生于2019年10月31日下午15：00 被網(wǎng)絡(luò)詐騙支付寶被盜刷29970元，支付寶按照華為的要求，支付寶交易號：2019103122001469751407937770。
我已經(jīng)提交了警方的 受案回執(zhí)，立案告知單以及交易流水。 詐騙犯利用我的支付寶（類似朋友代付）購買了華為的3個產(chǎn)品，買的什么產(chǎn)品，發(fā)到哪里我一概不知。華為方面也已經(jīng)截停了貨物。但是需要我3天內(nèi)讓警方提交證明函。 警方表示案子已經(jīng)立了，警察調(diào)查需要時間肯定不止3天。 我是付款方，在我報警期間，華為已經(jīng)截停了貨。 我有權(quán)利華為商城原路退款，華為商城所產(chǎn)生的物流費用，我一并承擔(dān)，如果買方（嫌疑人）有任何異議，可以去公安局當(dāng)面對峙（案子已經(jīng)立了）。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱：此客戶已于10月31日聯(lián)系商城已有專人跟進處理。
案例二：用戶遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 “華為商城”回復(fù)已處理
干女士于2019年11月5日下午3點42時，經(jīng)過微信好友加了一個刷單人的微信，刷單的人利用可以掙錢的方式，誤導(dǎo)我使用螞蟻花唄幫他刷此單，用于買華為的手機等電子產(chǎn)品（包含HUAWEI Mate30、麒麟990、雙4000萬徠卡電影四攝、4G全網(wǎng)通、等），訂單號為20191105TR15622015356669656532。
此訂單屬于詐騙，不能發(fā)貨，被騙總金額：25995元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱：目前商城已和用戶達成一致，問題已經(jīng)解決。
案例三：用戶遇網(wǎng)絡(luò)欺詐“華為商城”未能有效攔截 回復(fù)：已處理
吳女士于2019年11月5號下午3點41分被一個騙子通過刷單二維碼顯示的付款0元被盜取支付寶17397元。訂單號為20191105TR15622007356025976562。
打電話給支付寶支付寶提供給我的信息是錢是在華為商城買了手機，讓我報警處理并盡快聯(lián)系華為。我于當(dāng)日下午四點44給華為客服電話，客服給我說會幫我查詢訂單，并于5點09分給我回電說讓我發(fā)支付寶付款的電子回單到華為郵箱，我立刻發(fā)送了，并于當(dāng)日下午5點47給了我收到了電子回單的答復(fù)并給我發(fā)起了攔截物流的信息。在當(dāng)時我就在公安局，公安局問客服收貨人的信息，華為商城以保護客戶隱私?jīng)]有提供并再三跟我說幫我聯(lián)系快遞并會有專員跟我聯(lián)系，后面我又撥打了無數(shù)次客服電話，都是這個答復(fù)，到一直未有專員聯(lián)絡(luò)我，于2019年11月6號早上再打電話華為，也是這么說會幫我攔截，可是到了中午打電話過去就說快遞被簽收了?？头榱丝爝f單告知我是昨天7點多在網(wǎng)點派送，6號早上9點40多已簽收。我從付款到華為說攔截只用了兩個小時的時間。結(jié)果到今天被簽收了，我讓華為幫我跟快遞公司確認到底哪里出了問題，如果昨天6點攔截怎么今天將近十點還是給我派送了，他們只負責(zé)攔截單其他的不管。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱：目前商城已和用戶溝通一致，問題已解決。
案例四：用戶遇網(wǎng)絡(luò)欺詐“華為商城”回復(fù)已處理
李先生在微信朋友圈看到一個二維碼稱是可以掃碼兼職刷單賺錢，掃碼后加了一個微信名叫AA萬像精品的人，加上后對方要李先生將支付寶總資產(chǎn)截圖對他，然后要李先生下載一個叫任務(wù)貓的軟件并輸入訂單號，李亮輸入訂單號后顯示要支付0.01元，李就用支付寶的花唄支付了。支付完后支付寶上顯示支付的這0.01元變成了12576元。查實后顯示他被騙的12576元是在華為終端有限公司購買了兩個華為P30手機，訂單號為：2019110322001476640502230774。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱：反饋的問題我們11月10日聯(lián)系客戶處理完畢。
案例五：“華為商城”商品久未發(fā)貨 售后久未處理 回復(fù)：已處理
趙先生于2019年11月13日在“華為商城”搶購mate30RS保時捷手機（瑞紅）一臺，訂單號為3303243740。
頁面顯示1-3天內(nèi)發(fā)貨，至今未發(fā)貨，反映到華為客服說讓等待，然后在反饋的話說讓專員給我回電話，但是一直也沒見有人給我回電話，期間我也打了華為商城客服電話，說專員正在處理，我問什么時候能處理好，他只是說耐心等待，沒有明確給出回復(fù)時間和發(fā)貨時間，也沒說什么時候發(fā)貨，1-3天發(fā)貨現(xiàn)在已經(jīng)超時了，華為商城不主動聯(lián)系客戶說明問題，也沒有明確發(fā)貨時間，只是在推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱：商城已于11月17日處理完畢。
案例六：“華為商城”下單商品降價 售后差價難退 回復(fù)：已處理
江先生于11月1日在“華為商城”購買了一款榮耀暢玩8A 6.09英寸珍珠全面屏 震撼大音量 標(biāo)配版 全網(wǎng)通 3GB+32GB（極光藍），金額649，訂單號為28800116114。
但是因為雙11 可以申請保價活動 ，如果有降價可以申請退差價，到雙11當(dāng)天降價150元，賣家 不承認說我有用優(yōu)惠券 只能退140 ，約定時間 客服告訴我7日內(nèi)可以退款，11月11日到至今沒有任何消息，一直以叫我再等一周，會幫我處理，一直推脫找各種理由。打電話催促 也說 沒有權(quán)利處理，要專員聯(lián)系我 ，可是專員聯(lián)系要等很久時間，沒有接到就不聯(lián)系了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱：11月16日用戶已聯(lián)系商城，目前已和用戶溝通一致。
案例七：“華為商城”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
汪先生于2019年11月15日在“華為商城”購買mate30pro銀色一臺，訂單號為62390060076。
之后與客服聯(lián)系想換個顏色，客服告知直接拒收即可。拒收快遞已于11月20日去商家派件，但商家遲遲未能簽收退款。另外我于2019年11月17日重新下單購買mate30pro紫色，但過了最遲三天發(fā)貨期限還未發(fā)貨，且客服不能告知確切發(fā)貨時間，此時本人申請退款，商家卻已已出庫為由拒絕退款，并告知如需要退款需等到他們發(fā)貨，并且拒收。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“華為商城”發(fā)來反饋稱：11月26日商城已和用戶溝通一致，問題已解決。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，華為商城是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退款拖延、發(fā)貨遲緩、訂單取消 華為商城用戶體驗弊病重重》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/hw/）。
