(網(wǎng)經(jīng)社訊)前言：《新疆網(wǎng)商發(fā)展調研報告（2019年）》（下簡稱《報告》）是新疆電子商務研究課題組（下簡稱課題組）編寫的第八份以新疆網(wǎng)商（指天貓和淘寶網(wǎng)平臺上注冊地為新疆的皇冠級網(wǎng)商）發(fā)展為主題的調研報告。
2019年，課題組最顯著的認識是：由于消費者需求的多樣化、個性化，使得新疆網(wǎng)商面臨著更多挑戰(zhàn)，為本地網(wǎng)民提供個性化產(chǎn)品和服務成為新疆網(wǎng)商發(fā)展的主流趨勢之一，絕大部分新疆網(wǎng)商迫切希望建立自己的品牌，形成品牌優(yōu)勢，同時，物流和專業(yè)化人才仍是限制新疆網(wǎng)商發(fā)展的重要因素。
2019年《報告》在完善現(xiàn)狀分析、比較分析、活躍性分析、產(chǎn)品分析、區(qū)域分析、優(yōu)秀網(wǎng)商分析、新疆網(wǎng)商參與雙十一活動分析的基礎上增添了淘寶虛假交易行為調研和新疆網(wǎng)商發(fā)展建議。前者主要以新疆淘寶金冠店鋪為主，從刷好評、多次購買和要求撤評三個方面出發(fā)研究新疆網(wǎng)商淘寶交易虛假行為；后者主要對新疆網(wǎng)商問卷調研結果中的高頻率建議進行總結。
基于2012-2019年數(shù)據(jù)積累，課題組側重于用數(shù)據(jù)反映新疆網(wǎng)商的發(fā)展現(xiàn)狀和變化趨勢，趨勢變化背后的原因分析和根本性的建議仍是本《報告》的不足。
摘要
從2019年調研數(shù)據(jù)看：
1.截止2019年10月31日，新疆網(wǎng)商（指天貓和淘寶網(wǎng)平臺上注冊地為新疆的皇冠級網(wǎng)商）431家，比2018年減少27家，減少5.90%。其中,天貓平臺網(wǎng)商51家，比2018年減少了6家；淘寶網(wǎng)平臺網(wǎng)商380家，比2018年減少21家。431家淘寶網(wǎng)平臺新疆網(wǎng)商發(fā)布產(chǎn)品數(shù)量78073件，比2018減少了13.82%。
2.61.95%的新疆網(wǎng)商集中在烏魯木齊市；網(wǎng)商信用級別主要集中在二皇冠和一皇冠，占比依次為31.79%、24.59%，金冠級網(wǎng)商數(shù)量相對增加5家，增加率為35.17%。
3.48.89%的新疆網(wǎng)商的首選快遞企業(yè)是中通快遞，且占比接近一半，相比2018年增長34.94%，順豐快遞占比為11.11%，其余快遞方式都相對下降。
4.17.78%的新疆網(wǎng)商為滿足消費者的不同需求，推出了個性化定制服務，同比增長4.19%；22.22%的新疆網(wǎng)商正在推進個性化服務內容，同比增加了12.92%； 60.00%的網(wǎng)商沒有在個性化定制服務上做出行動，個性化定制仍面臨較多困難。
5.發(fā)展方向:51.11%的新疆網(wǎng)商開展了本地電子商務，銷售產(chǎn)品的種類主要是食品類，遇到的問題主要是本地物流配送體系不完善和本地缺乏相關專業(yè)人才；75.56%的新疆網(wǎng)商開展了移動電子商務，主要通過微信朋友圈、微信公眾號和手機APP宣傳推廣；40%的新疆網(wǎng)商開展了農(nóng)產(chǎn)品電子商務，銷售品種類主要是干果，遇到的問題主要是產(chǎn)品同質化和物流運輸問題；11.11%的新疆網(wǎng)商已開展了跨境電子商務，主要出售堅果類的產(chǎn)品。
從2012～2019年調研數(shù)據(jù)比較看：
1.區(qū)域高度集中格局未變。烏魯木齊市、伊犁地區(qū)和巴音郭楞蒙古自治州仍是新疆網(wǎng)商最集中的地區(qū)；其中，烏魯木齊市網(wǎng)商較比上年有所增加，均保持在60%以上，而伊犁地區(qū)、巴音郭楞蒙古自治州網(wǎng)商較比上年有所下降，歷年都呈上下波動趨勢。
2.新疆網(wǎng)商從數(shù)量增長向質量增長過渡。2019年新疆網(wǎng)商數(shù)量再次下降，一皇冠和二皇冠網(wǎng)商的數(shù)量占比呈下降趨勢，三皇冠、金冠級和天貓網(wǎng)商的數(shù)量占比呈上升趨勢，新疆網(wǎng)商信用級別整體呈上升趨勢。
3.類目占比整體趨于平緩。食品/保健、美容護理和家居用品是新疆網(wǎng)商分布占比最大的三大類目，珠寶配飾整體呈上升趨勢居第四，食品/保健類目占比均呈逐年下降趨勢但一直保持在50%以上的占比。
4.產(chǎn)品同質化成為新疆網(wǎng)商的痛點。人才和物流是制約新疆網(wǎng)商發(fā)展的主要因素。2018年，人才、物流制約因素排在前兩位，同質化競爭超越穩(wěn)定貨源排第三位；2019年專業(yè)人才制約因素仍排在第一位，產(chǎn)品同質化超越物流因素排在第二位，新疆網(wǎng)商急需擺脫產(chǎn)品同質化，開發(fā)新產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品多元化和個性化。
5.新疆網(wǎng)商的活躍性整體呈下降趨勢。2019年因賣家店鋪檔案頁面不再展示，在2018年458家樣本店鋪調研的的基礎上發(fā)現(xiàn)，29家店鋪已不存在，36家店鋪零銷量，且一部分店鋪銷量偏低。
6.2019年網(wǎng)商發(fā)展意愿上升。雖然網(wǎng)商發(fā)展面臨著很多挑戰(zhàn)，但2019年選擇繼續(xù)經(jīng)營的網(wǎng)商占比為99.33%，支撐新疆網(wǎng)商繼續(xù)做下去的主要原因是看好電子商務發(fā)展前景、喜歡電子商務工作方式和看好電子商務較高的利潤。同時，網(wǎng)商也希望得到更多政策支持，做出自己的品牌，發(fā)揮地域特色優(yōu)勢，推動新疆網(wǎng)商朝著更好的方向發(fā)展。
1.報告設計
1.1報告目的
本報告用數(shù)據(jù)描述2019年新疆網(wǎng)商的發(fā)展現(xiàn)狀，用2012～2019年數(shù)據(jù)比較反映新疆網(wǎng)商發(fā)展變化，旨在為新疆網(wǎng)商及關注新疆網(wǎng)商群體的政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和個人提供系統(tǒng)了解新疆網(wǎng)商發(fā)展的參考資料。
1.2研究方法
新疆電子商務研究課題組采用網(wǎng)上數(shù)據(jù)采集和問卷調研兩種方法進行調查研究。
首先，對2018年樣本數(shù)據(jù)信息進行檢測更新，得出29家店鋪已經(jīng)不存在，在此基礎上查詢到2家店鋪符合要求并作為新增店鋪。在天貓和淘寶網(wǎng)平臺上共找到注冊地為新疆的51家天貓店鋪、19家金冠淘寶店鋪和361家皇冠淘寶店鋪，安排調研人員進入網(wǎng)店收集每個店鋪的所在地、成立時間、旺旺號、賣家信用、產(chǎn)品數(shù)量、主營行業(yè)、好評率等在淘寶和天貓平臺上可以直接查詢到的公開信息，由于從2019年4月18日起，淘寶賣家檔案頁面下線，將不在對外展示，故店鋪主營占比、賣家信用數(shù)、近一年的好評、中評和差評無法獲取，但我們通過手動加總得出當前商家的銷量；其次，通過阿里旺旺、微信、手機、電子郵件等多種方式與431家網(wǎng)商聯(lián)系，向他們發(fā)放調研問卷。為保證收回調研問卷的質量，安排專人對收回的調研問卷進行質量審核，通過審核的問卷成為有效問卷。
通過以上兩個階段的調研，課題組共收集到全部431個新疆網(wǎng)商的基本信息以及50份有效調研問卷。
2.調研數(shù)據(jù)
1.3報告申明
（1）本報告掌握的信息未必完備，部分數(shù)據(jù)未必能夠完全反映真實情況，因此，本報告仍有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請諒解。
（2）本報告提供給單位或個人僅為參考資料，不構成投資等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，課題組不承擔因使用本報告而產(chǎn)生的法律責任。
2.1 2019年數(shù)據(jù)
2.1.1區(qū)域分布
圖 1 2019年網(wǎng)商區(qū)域分布
61.95%的新疆網(wǎng)商分布在烏魯木齊市，高度集中。各地州合計占比接近38.05%。烏魯木齊市產(chǎn)品總數(shù)最多，其次是伊犁市，塔城地區(qū)產(chǎn)品總數(shù)最少，并與多數(shù)地區(qū)產(chǎn)品總數(shù)差距較大。各區(qū)域好評率均值較為均衡，沒有較大的偏差，均在98%以上。其中，好評率排在前三的是的地區(qū)為克拉瑪依市，石河子市和阿勒泰地區(qū)，阿克蘇地區(qū)、和田地區(qū)和哈密市好評率最低，均在99%以下。
2.1.2信用分布
31.79%的新疆網(wǎng)商信用級別為二皇冠,24.59%的新疆網(wǎng)商信用級別為一皇冠。皇冠級網(wǎng)商占比為83.76%,金冠級網(wǎng)商數(shù)量占比為4.41%，天貓店鋪占比為11.83%。
圖 2 2019年網(wǎng)商信用分布
信用級別為一皇冠網(wǎng)商發(fā)布產(chǎn)品均值最多為269個產(chǎn)品，二金冠網(wǎng)商發(fā)布產(chǎn)品均值為249居第二，其余網(wǎng)商發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)均值差別不大。新疆網(wǎng)商各信用級別好評率均值沒有明顯差異，均在98%以上。
2.1.3類目分布
2019年，食品/保健類占比54.47%，家居用品占比12.89%，兩者均較去年比重略微下降；美容護理占比15.00%，珠寶配飾占比8.95%，兩者較去年比重略微上升，其他類目整體變化不明顯。
圖 3 2019年不同類目占比
產(chǎn)品數(shù)量均值排名第一位的為玩樂/收藏類，共4328個產(chǎn)品，類目占比前兩位的食品/保健類、美容護理類的產(chǎn)品數(shù)量較少。
不同類目網(wǎng)商的好評率均值均在98%之上，較為穩(wěn)定，其中好評率最高的為玩樂/收藏類，好評率均值為99.98%，最低的為運動/戶外類產(chǎn)品，好評率為98.24%。
2.1.4首選快遞
2019年48.89%網(wǎng)商的首選快遞企業(yè)是中通，15.56%網(wǎng)商的首選快遞企業(yè)是韻達，11.11%網(wǎng)商的首選快遞企業(yè)是順豐。
圖 4 2019年網(wǎng)商首選快遞分布
圖 5 2019年網(wǎng)商首選快遞詞頻展示
2.1.5數(shù)據(jù)分析
64.44%的新疆網(wǎng)商每周對數(shù)據(jù)進行一次分析，較2018年增長了43.51%，24.44%的新疆網(wǎng)商每月對數(shù)據(jù)進行一次分析，一年對數(shù)據(jù)進行一次分析和一年以上對數(shù)據(jù)進行一次分析的新疆網(wǎng)商都減少到0，只有2.22%的網(wǎng)商對數(shù)據(jù)不進行分析。
圖 6 2019年網(wǎng)商數(shù)據(jù)分析頻率分布
2.2 2012～2019年數(shù)據(jù)比較
2.2.1基本數(shù)據(jù)比較
自2014年到2017年，新疆皇冠級以上網(wǎng)商數(shù)量和上線產(chǎn)品數(shù)量均值均呈逐年平緩上升的趨勢，從2018年開始呈下降趨勢。好評率變化不大，均穩(wěn)定在99%以上的良好水平。
表 1 2014～2019年新疆網(wǎng)商基本數(shù)據(jù)
2.2.2區(qū)域比較
烏魯木齊市網(wǎng)商數(shù)量占比呈現(xiàn)逐年下降趨勢，但一直維持在60%以上，網(wǎng)商高度集中?？κ驳貐^(qū)網(wǎng)商數(shù)量占比呈現(xiàn)逐年下降趨勢。巴音郭楞蒙古自治州、阿克蘇地區(qū)、阿勒泰地區(qū)、吐魯番市網(wǎng)商數(shù)量占比呈現(xiàn)增長趨勢。
圖 7 2014～2019新疆網(wǎng)商區(qū)域占比比較
2.2.3信用比較
新疆網(wǎng)商集中在一皇冠至三皇冠和天貓，金冠信用網(wǎng)商占比整體較低，但較歷年呈上升趨勢。其中，一金冠網(wǎng)商占比達到2.78%，首次達到2%以上；二金冠和四金冠信用網(wǎng)商占比自2017年開始緩慢上升；一皇信用網(wǎng)商占比呈逐年下降趨勢。
圖 8 2014～2019新疆網(wǎng)商信用占比比較
2.2.4類目比較
2014～2019年，食品/保健和美容護理一直排在前兩位；2017開始，家居用品類目占比超過珠寶/配飾類目一直排在第三位。四個類目中，食品/保健類目占比占比呈現(xiàn)逐年下降趨勢，但占比仍超過50%，高度集中的趨勢未變，珠寶/配飾類目占比呈現(xiàn)逐年上升趨勢位第四。
圖 9 2014～2019新疆網(wǎng)商類目占比比較
2.2.5首選快遞比較
中通快遞和韻達快遞一直在新疆網(wǎng)商首選快遞的前三位中。從2015年到2019年順豐快遞一直呈現(xiàn)增長趨勢，2019年順豐快遞占比超過申通快遞排在第三位。與2018年相比，2019年中通快遞是新疆網(wǎng)商最喜歡的物流公司，占比為48.89%，接近50%而位列第一，韻達保持第二。另外，自2016年開始圓通快遞占比從12.50%減少到4.44%。
圖 10 2015-2019年新疆網(wǎng)商首選快遞比較
2.2.6購買服務比較
2015～2019年，網(wǎng)商購買的電子商務服務集中在物流打單、店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析和客戶管理這四項服務上。其中物流打單、客戶管理和數(shù)據(jù)分析的購買占比較往年上升幅度較大。其中2019年，新疆網(wǎng)商購買服務排名前三位的依次是物流打單、店鋪裝修和數(shù)據(jù)分析。與2018年相比，2019年新疆網(wǎng)商購買數(shù)據(jù)分析服務增長了30.07%達到53.33%而居第三，客戶管理服務增長了14.21%達到44.44%居第四，空間儲存增長了14.94%到達28.89%居第五，此三者服務上升趨勢明顯，表明通過數(shù)據(jù)分析對客戶進行管理的重要趨勢。
圖 11 2015-2019年新疆網(wǎng)商購買服務比較
2.2.7推廣方式比較
2015～2019年數(shù)據(jù)比較看，新疆網(wǎng)商主要采用老客戶推廣、購買天貓&淘寶網(wǎng)平臺內的付費推廣、口碑宣傳、參加天貓&淘寶網(wǎng)平臺內的活動、微信推廣五種主要的推廣方式。其中2019年，60.47%網(wǎng)商通過老客戶介紹進行推廣，較去年增長了33.42%；44.44%的網(wǎng)商通過口碑宣傳進行推廣，較去年增長32.78%，老客戶推廣與口碑宣傳都是口碑建設的重要內容。同時，新疆網(wǎng)商通過社交平臺推廣如：微信推廣、微博推廣、APP推廣以及直播平臺推廣都較去年較2018年增長了10%左右，值得注意的是：2019年采用直播推廣方式增長到24.44%。
圖 12 2015-2019年新疆網(wǎng)商推廣方式比較
2.2.8發(fā)展意愿、動力、瓶頸比較
自2014～2019年，想繼續(xù)做下去的網(wǎng)商占比在2019年達到最高值93.33%，并開始從2017年開始呈上升趨勢，不確定是否做下去的網(wǎng)商數(shù)量繼2017、2018年后繼續(xù)減少。
圖 13 2014-2019年網(wǎng)商繼續(xù)發(fā)展意愿趨勢分析
從2014～2018年，以看好電子商務發(fā)展前景為動力的網(wǎng)商占比呈逐年下降趨勢，在2019年出現(xiàn)回轉現(xiàn)象，開始增長；看好電子商務的利潤空間的網(wǎng)商呈逐年上升趨勢；從2015～2019年，以喜歡網(wǎng)商工作方式為動力的網(wǎng)商占比呈逐年下降趨勢，2019年下降幅度較大。
表 2 網(wǎng)商發(fā)展動力比較
2014～2019年，缺少專業(yè)的管理和電子商務運營人才、缺少網(wǎng)絡宣傳&人才和物流成本高周期長一直是新疆網(wǎng)商存在的三大主要發(fā)展瓶頸。從2017～2019年間，缺少管理、運營等高端人才和物流成本高兩大制約因素占比呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢，而缺少網(wǎng)絡宣傳、推廣等操作的人才呈現(xiàn)上升趨勢。另外，一直忽視的對市場需求把握不好和產(chǎn)品同質化現(xiàn)象這兩大因素的占比逐年增加，前者在2019年達到28.89%，后者達到48.89%，突出當前
總體來說，專業(yè)化人才、物流、政策環(huán)境、資金和產(chǎn)品同質化是都是制約新疆網(wǎng)商發(fā)展的主要因素。
2.2.9發(fā)展方向比較
從2017～2019年，推出個性化定制服務的網(wǎng)商數(shù)量占比逐年上升。其中209年：17.78%的新疆網(wǎng)商為滿足消費者的差異化、個性化需求，推出了個性化定制服務；相較于2018年同比上升3.83%；22.22%的新疆網(wǎng)商表示正在推進個性化服務內容，相較于2018年同比下降了12.92%。但是仍有60.00%的網(wǎng)商沒有在個性化定制服務上做出行動。
圖 14 2016-2019年新疆網(wǎng)商個性化定制服務情況比較
2016～2018年開展本地電子商務、跨境電子商務和移動電子商務的網(wǎng)商下降趨勢明顯，在2019年，51.11%的新疆網(wǎng)商開展了線上線下融合及本地電子商務，銷售產(chǎn)品的種類主要是食品類，遇到的問題主要是本地物流配送體系不完善和缺少相關從業(yè)人員。75.56%的新疆網(wǎng)商開展了移動電子商務，主要通微信朋友圈、微信公眾號和手機APP宣傳推廣。40.00%%的新疆網(wǎng)商開展了農(nóng)產(chǎn)品電子商務，銷售品種類主要是干果和新鮮水果，遇到的問題主要是產(chǎn)品同質化嚴重、物流運輸問題、ISO認證瓶頸。11.11%的新疆網(wǎng)商已開展了跨境電子商務，主要出售堅果類的產(chǎn)品。總的來看開展各類電子商務的新疆網(wǎng)商有較2018年增加了，其中移動電子商務增長了49.98%，本地電子商務增長了32.51%，農(nóng)產(chǎn)品電子商務增長了21.44%，跨境電子商務增長了1.81%。
圖 15 2016-2019年網(wǎng)商發(fā)展趨勢比較
圖 16 2019年網(wǎng)商發(fā)展方向
2.2.11希望得到的支持比較
從2012～2019年數(shù)據(jù)比較看，政策支持、完善的物流配送支持、專項資金和人才培訓等四個方面的支持，一直都是網(wǎng)商們所迫切希望得到的支持，高度集中的趨勢未變，整體沒有顯著的變化規(guī)律。其中2019年，新疆網(wǎng)商希望得到的支持依次是：政策支持、專項資金支持、人才培養(yǎng)、物流配送以及電子商務園支持。對電子商務創(chuàng)業(yè)園的需求和行動上的差異需要進一步的研究。
圖 17 2015-2019年新疆網(wǎng)商希望得到的支持比較
3.區(qū)域分析
3.1區(qū)域主營特色產(chǎn)品
烏魯木齊市以干果零食（94家）、美容美發(fā)（35家）、玉石零售（20家）為主；昌吉回族自治州以林果產(chǎn)品為主；哈密市以食品/保健為主；巴音郭楞蒙古自治州以食品/保健、珠寶配飾為主；和田地區(qū)以食品/保健、珠寶配飾為主；喀什地區(qū)以食品/保健、珠寶配飾為主；阿克蘇地區(qū)以林果產(chǎn)品為主；伊犁地區(qū)以薰衣草、蜂蜜等食品/保健為主；石河子市以棉胎心等家居用品為主；塔城地區(qū)以食品/保健為主；阿勒泰地區(qū)以食品/保健、珠寶配飾為主?？傮w看，不同區(qū)域網(wǎng)商經(jīng)營類目與當?shù)靥禺a(chǎn)有很大關系，同時烏魯木齊市網(wǎng)商占比較大。
圖 18 2019年新疆各地州市主營特色產(chǎn)品
3.2重點區(qū)域分析
3.2.1烏魯木齊市
2019年，在431家新疆網(wǎng)商中，烏魯木齊市284家(淘寶：243，天貓：41)，占比為61.61%；淘寶店鋪好評均值為99.22%；2014～2018年，烏魯木齊市網(wǎng)商數(shù)量逐年增加，2019年網(wǎng)商數(shù)量與寶貝數(shù)量大幅減少；好評率均值變化不大，基本上保持在99%以上的較好水平。
表 3 烏魯木齊網(wǎng)商歷年基礎數(shù)據(jù)
3.2.2伊犁地區(qū)
2019年，在431家新疆網(wǎng)商中，伊犁地區(qū)37家，占比為8.58%，好評均值99.48%；2014年起，伊犁地區(qū)網(wǎng)商數(shù)量、主營占比呈上升趨勢，但2019年伊犁地區(qū)網(wǎng)商數(shù)量、區(qū)域占比開始有所下降；好評率均值基本穩(wěn)定，維持在99%以上的較高水平；在2014～2016年，發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量呈下降趨勢，主要有薰衣草、蜂蜜，高度集中，在2017～2018年，寶貝數(shù)量均值持續(xù)增加，2019年寶貝數(shù)均值迅猛增加，多樣化銷售較為普及。主營產(chǎn)品有干果、蜂蜜、薰衣草產(chǎn)品、乳制品和肉制品。
表 4伊犁地區(qū)網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
3.2.3巴音郭楞蒙古自治州
表 5巴音郭楞蒙古自治州網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，巴音郭楞蒙古自治州網(wǎng)商35家，占比為8.12%，好評均值99.41%；2014～2018年，巴音郭楞蒙古自治州網(wǎng)商數(shù)量和區(qū)域占比總體呈上升趨勢，2019年開始呈現(xiàn)下降趨勢；好評均值基本保持在99%以上的較高水平；2014~2018年發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量呈明顯下降趨勢，而后迅速上升，2019年，產(chǎn)品數(shù)量達到1280種，相對于2018年的32種，翻了40倍。產(chǎn)品種類主要有茶葉、干果、玉石、蜂蜜、鮮果等。
3.2.4石河子市
表 6石河子市網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，石河子市網(wǎng)商22家，占比為5.10%，好評均值99.63%；2014年起，石河子市網(wǎng)商數(shù)量呈上升趨勢，但增長緩慢。2014～2017年，區(qū)域占比總體呈下降趨勢，隨后緩慢上升；好評率均值保持在99%以上的較高水平；發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量下降趨勢明顯，2019年寶貝數(shù)量迅速增加，較2018年的16種，翻了24倍，產(chǎn)品種類由棉胎產(chǎn)品轉變?yōu)橐悦尢ギa(chǎn)品、玉器、工藝品和化妝品為主的多種類營銷。
3.2.5昌吉回族自治州
表 7昌吉回族自治州網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，昌吉回族自治州網(wǎng)商15家，占比為3.48%，好評均值99.40%；2014年起，昌吉回族自治州網(wǎng)商數(shù)量總體呈上升趨勢，增長緩慢，2019年開始有所下滑；2014~2018年區(qū)域占比基本保持穩(wěn)定，2019年區(qū)域占比增加1%。好評率均值呈緩慢上升趨勢且維持在99%左右的較高水平；2014~2018年發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量呈明顯下降趨勢，但2019年產(chǎn)品數(shù)量較2018年增加了15倍多，產(chǎn)品種類由林果產(chǎn)品為主轉變?yōu)橐粤止a(chǎn)品、茶葉、干果、糕點和奶粉為主。
3.2.6阿克蘇地區(qū)
表 8阿克蘇地區(qū)網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，阿克蘇地區(qū)網(wǎng)商20家，占比為4.64%，好評均值98.73%；2014年起，阿克蘇地區(qū)網(wǎng)商數(shù)量呈上升趨勢，尤其2015年增加顯著；2014~2018年區(qū)域占比逐步上升，2019年稍有下滑。自2014年起，好評率均值基本穩(wěn)定在在99%左右的較高水平；發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量不穩(wěn)定，2019年產(chǎn)品數(shù)量增加顯著，產(chǎn)品種類由林果產(chǎn)品為主轉變?yōu)橐粤止a(chǎn)品、茶葉、干果、糕點為主。
3.2.7喀什地區(qū)
表 9喀什地區(qū)網(wǎng)商歷年基本數(shù)據(jù)
2019年，431家新疆網(wǎng)商中，喀什地區(qū)網(wǎng)商8家，占比為1.86%，好評均值99.00%；從2014年起，喀什地區(qū)網(wǎng)商數(shù)量一直較為穩(wěn)定，均維持在8家左右的較低水平；區(qū)域占比在2019年稍有上升，但從2014年以來總體呈下降趨勢；好評率均值變化趨勢不明顯，但維持在99%左右的較高水平；發(fā)布的產(chǎn)品數(shù)量不穩(wěn)定，與2018年相比，2019年寶貝數(shù)量增加了691.23%，銷售的產(chǎn)品種類主要是玉石、干果和養(yǎng)發(fā)粉。
4.活躍性分析
4.1整體分析
從以搜集并確定為活躍性分析的431個網(wǎng)上樣本來看，新疆網(wǎng)商總體銷量規(guī)模有所收縮，活躍性逐年下降。但近半年交易數(shù)低于540單的商戶有所上升，且近半年沒有銷量的商家也在逐年增加。
圖 19 2016～2019年新疆網(wǎng)商數(shù)量及單日平均成交筆數(shù)
根據(jù)近半年網(wǎng)商的交易筆數(shù)將網(wǎng)商劃分為兩個類別，活躍網(wǎng)商（近半年交易筆數(shù)超過540筆）和不活躍網(wǎng)商（近半年交易筆數(shù)在540筆及以下，即平均日交易筆數(shù)不超過三筆），其中活躍網(wǎng)商包括高成長網(wǎng)商（近半年交易筆數(shù)超過10000筆），不活躍網(wǎng)商包括不經(jīng)營網(wǎng)商（近半年交易筆數(shù)為0）。
整體來看，2016～2019年，活躍網(wǎng)商占比和高成長占比均呈下降趨勢；2019年不活躍網(wǎng)商呈現(xiàn)小幅增長態(tài)勢，但其中包含一些樣本流失及數(shù)據(jù)統(tǒng)計失誤等問題。
從活躍網(wǎng)商個數(shù)大幅下降和不活躍網(wǎng)商近幾年的緩慢增長兩方面看，新疆網(wǎng)商活躍性總體有下降趨勢。但從近半年交易量小于等于540的趨勢來看，新疆網(wǎng)商規(guī)模呈現(xiàn)收縮態(tài)勢，新疆網(wǎng)商在全國范圍內的影響力有下降趨勢，這對新疆網(wǎng)商來說也許是個危險的信號，應值得注意。
4.2區(qū)域活躍性分析
2019年，絕大多數(shù)網(wǎng)商依然分布在烏魯木齊市，占網(wǎng)商總數(shù)的61.37%；其次是伊犁地區(qū)和巴音郭楞蒙古自治州,分別占到8.89%和7.62%；再次是石河子市和阿克蘇地區(qū)，占到總數(shù)的5.08%和2.22%；其他八個地區(qū)的網(wǎng)商數(shù)量不足11%。
高成長網(wǎng)商分布在烏魯木齊的占到總數(shù)的5.71%；其次是石河子市，高成長網(wǎng)商占到總數(shù)的1.27%；再次是吐魯番地區(qū)，占比0.63%；接著是阿克蘇地區(qū)和和田地區(qū)，占比0.32%，其余各地區(qū)高成長網(wǎng)商占比均為0。
在網(wǎng)商分布的十三個地區(qū)中，烏魯木齊市不活躍網(wǎng)商占比最高，達到32.7%，其次是伊犁地區(qū)，占比11.43%，接下來是石河子市和哈密地區(qū)，分別占比4.13%、6.98%，其余各地區(qū)不活躍網(wǎng)商占比均低于5%。
圖 20 2019年高成長、不活躍網(wǎng)商區(qū)域分布
4.3信用活躍性分析
2019年高成長網(wǎng)商主要集中在四、五皇冠，不活躍網(wǎng)商主要集中在一、二皇冠。二皇冠級的不活躍網(wǎng)商較2018年有明顯增加，且二皇冠級的高成長網(wǎng)商占比很低。
圖 21 2019年各級別冠的網(wǎng)商活躍程度分析1
圖 22 2019年各級別冠的網(wǎng)商活躍程度分析2
綜合比較，信用程度越高的網(wǎng)商其活躍性越明顯。其中，一皇冠、二皇冠網(wǎng)商不活躍占比超過整體占比，且高成長網(wǎng)商分布少，不活躍性明顯；四皇冠和五皇冠高成長占比明顯高于整體占比，不活躍占比低，活躍性程度高；金冠以上網(wǎng)商數(shù)量占比很少，基本無不活躍網(wǎng)商，活躍性較高。
4.4類目活躍性分析
2019年新疆網(wǎng)商數(shù)量占比排名前四位的企業(yè)類型是食品/保健類、美容護理類、家居用品類、珠寶/配飾類，覆蓋新疆網(wǎng)商總數(shù)百分之九十以上。
圖 23 2019年各類目高成長、不活躍占比分析1
圖 24 2019年各類目高成長、不活躍占比分析2
綜合比較，網(wǎng)商數(shù)量整體占比高的類目，高成長網(wǎng)商和不活躍網(wǎng)商占比也高。其中，食品/保健類的整體占比最高，超過新疆網(wǎng)商總數(shù)的一半，其不活躍占比大于高成長占比，但活躍性仍較高。美容護理類、家居用品類的網(wǎng)商數(shù)量幾乎一致，但家居用品類的高成長占比顯著高于美容護理類的高成長占比，而他們不活躍占比相近，因此家居用品類較美容護理類更為活躍。珠寶/配飾類的不活躍占比高于其整體占比，且高成長占比較低，活躍程度很低。同時，2019年最活躍的類目依然是具有地域特色的食品/保健類，網(wǎng)商的活躍程度與其具體經(jīng)營的商品類目有著很大關聯(lián)。
5.新疆TOP30網(wǎng)商分析
5.1 2016～2019年銷量TOP30網(wǎng)商數(shù)據(jù)
銷量TOP30榜：2016年銷量TOP30家企業(yè)中，食品/保健類企業(yè)共25家，美容保健類共4家，生活服務類共1家。2017年銷量TOP30家企業(yè)中，食品/保健類企業(yè)共22家，美容護理類共3家，家居用品類共3家，生活服務類共1家。2018年銷量TOP30家企業(yè)中，食品/保健類企業(yè)共21家，家居用品類共7家，生活服務類共1家，美容護理類共1家。2019年銷量TOP30家企業(yè)中，食品/保健類企業(yè)共15家，家居用品類9家，珠寶配飾類共1家，美容保健類共3家，生活服務類共2家。
5.2 2016～2019年銷量TOP30網(wǎng)商類目分析
2016-2019年期間，食品/保健類企業(yè)在銷量TOP30企業(yè)中占主要地位，但在連續(xù)四年（2016-2019）銷量TOP30中，占比由83.30%下降為50.00%，美容護理類由13.3%下降為3.3%，最終升至10.00%；生活服務類占比由3.30%升至6.60%，家居用品類從2017年開始登榜銷量TOP30，由10%升至2019年的30.00%。
表 10 銷量TOP30類目占比
5.3 2016～2019年TOP30網(wǎng)商銷量增長分析
2016年TOP30近6個月交易筆數(shù)總和為2746097筆，平均每家91537筆；2017年TOP30近6個月交易筆數(shù)總和為1832218筆，平均每家61074筆；2018年TOP30近6個月交易筆數(shù)總和為2048886筆，平均每家68296筆。2019年TOP30近6個月交易筆數(shù)總和為1495267筆，平均每家49842筆。
6.產(chǎn)品分析
6.1薰衣草相關產(chǎn)品
薰衣草又名香水植物、靈香草、香草、黃香草等。國內分布，經(jīng)新疆伊犁人數(shù)10年的精心培育，薰衣草在天山腳下伊犁河畔形成規(guī)模。薰衣草是一種名貴而重要的天然香料植物，其香氣清香肅爽、濃郁宜人。天山山脈腹地的新疆伊犁哈薩克自治州，是中國薰衣草種植加工的主要基地，是亞洲地區(qū)最大的香料生產(chǎn)基地。
6.1.1銷售排名
新疆電商銷售的薰衣草相關產(chǎn)品大多數(shù)為：薰衣草香包、薰衣草精油、薰衣草純露、薰衣草干花束、薰衣草皂、薰衣草干花粒等。根據(jù)在淘寶上的產(chǎn)品銷量，排名前列的店鋪名稱及具體排名如下圖所示：
表 11 薰衣草相關產(chǎn)品銷量排名前列的店鋪
排名前20的店鋪，新疆店鋪只有一家，解憂公主旗艦。在此次調查的431家店鋪中，銷售薰衣草相關產(chǎn)品的店鋪一共有18家，均沒有出現(xiàn)在上表中的排名前列，但中國目前薰衣草的生產(chǎn)基地卻在新疆。
6.1.2產(chǎn)品分類占比
6.1.3薰衣草相關產(chǎn)品價格分析
（1）薰衣草香包的價格、銷量分析
（2）薰衣草精油的價格、銷量分析
（3）薰衣草純露的價格、銷量分析
（4）薰衣草花束的價格、銷量分析
（5）薰衣草皂的價格、銷量分析
（6）薰衣草干花粒的價格、銷量分析
6.2香梨
庫爾勒香梨，新疆維吾爾自治區(qū)特產(chǎn)，中國國家地理標志產(chǎn)品。
因具有味甜爽滑、香氣濃郁、皮薄肉細、汁多渣少、耐久貯藏、營養(yǎng)豐富等特點，被譽為"梨中珍品"、"果中王子"。受到了很多消費者的青睞，尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)與電子商務的推動下，庫爾勒香梨逐漸走入消費者的視線，并廣受好評。通過對綜合排名前30的產(chǎn)品進行分析，得出以下結論：
1.沒有合理利用資源優(yōu)勢，市場份額較少
通過對30家銷售香梨的店鋪進行對比，新疆網(wǎng)商的數(shù)量占36.67%，疆外網(wǎng)商數(shù)量為66.63%，但就成交量而言，新疆網(wǎng)商成交量僅為6.10%，而疆外網(wǎng)商成交量為93.90%。疆外網(wǎng)商數(shù)量為疆內網(wǎng)商數(shù)量的1.73倍，成交量為疆內網(wǎng)商成交量的15.4倍。同時，庫爾勒香梨是新疆特產(chǎn)，相比于疆外網(wǎng)商，新疆網(wǎng)商具有先天的地理優(yōu)勢，但就數(shù)據(jù)顯示，新疆網(wǎng)商在庫爾勒香梨的銷售上遠遠低于疆外網(wǎng)商，所占市場份額較少。
2.規(guī)范化程度低，品牌意識有待提高
在阿里零售平臺上，銷售香梨的天貓網(wǎng)商數(shù)量占比為70%，淘寶網(wǎng)商數(shù)量占比為30%，天貓網(wǎng)商成交量占比為97.1%，淘寶網(wǎng)商成交量占比僅為2.9%。天貓網(wǎng)商數(shù)量及成交量遠高于淘寶網(wǎng)商。
銷售香梨的新疆網(wǎng)商中，天貓網(wǎng)商的數(shù)量占比為55%，淘寶網(wǎng)商的數(shù)量占比為45%，天貓網(wǎng)商的成交數(shù)量占比為72.1%，淘寶網(wǎng)商的成交數(shù)量占比為27.9%。天貓網(wǎng)商數(shù)量與淘寶網(wǎng)商數(shù)量差距并不明顯，但天貓網(wǎng)商成交數(shù)量卻遠高于淘寶網(wǎng)商。
天貓作為一種比淘寶更具規(guī)范化和企業(yè)化的經(jīng)營平臺與方式，因其提供100%品質保證的商品和更加完善的售后服務備受消費者青睞，選擇在天貓平臺銷售更加有利于新疆網(wǎng)商的發(fā)展。
其次，庫爾勒香梨作為中國國家地理標志產(chǎn)品，其知名度遠高于其它產(chǎn)品，但迄今為止并沒有出現(xiàn)較為出名的銷售庫爾勒香梨的品牌或企業(yè)，不僅使消費者在購買時產(chǎn)生困擾，也不利于商家的長遠發(fā)展。
3.成本有待降低
通過對新疆網(wǎng)商與疆外網(wǎng)商的對比發(fā)現(xiàn)，新疆網(wǎng)商銷售的庫爾勒香梨的平均單價為10.7元/斤，疆外網(wǎng)商銷售的庫爾勒香梨的平均單價為7.7元/斤，相比于疆外網(wǎng)商，新疆網(wǎng)商銷售的庫爾勒香梨的單價較高。
經(jīng)對比，疆內、外網(wǎng)商對于產(chǎn)品的包裝、品質并沒有太大區(qū)別，而近36.36%的疆內網(wǎng)商選擇多倉發(fā)貨，64.64%的疆內網(wǎng)商選擇疆內直郵；疆外網(wǎng)商則一般選擇多倉發(fā)貨。可以看出疆內網(wǎng)商單價較高多是由于物流、儲存成本較高，如何降低成本成為影響銷量的關鍵。
4.替代產(chǎn)品出現(xiàn)的影響
在收集數(shù)據(jù)過程中，發(fā)現(xiàn)部分商家利用關鍵字搜索的缺陷，以“非庫爾勒香梨”、“媲美庫爾勒香梨”等關鍵字模糊消費者的概念，借以銷售紅香酥梨。紅香酥梨是中國農(nóng)科院鄭州果樹所以庫爾勒香梨為母本，鵝梨為父本雜交選育而成，其形態(tài)與口感都與庫爾勒香梨近似，但價格卻較低。
7.雙十一活動分析
網(wǎng)上購物日益繁榮的同時，各個購物網(wǎng)站的相關營銷也應運而生。淘寶網(wǎng)的“雙十一”活動異常成功，雙十一活動營銷往往成為淘寶商家在年末促銷的首選，也是消費者淘到物美價廉商品的好時機?；诖耍覀冋{查了2019年新疆電商雙十一活動參與情況，進而分析參與雙十一活動帶來的即期營銷效果。
7.1基本情況
天貓店鋪54家，參與雙十一活動的有44家（占比81.48%），較2018年（82.14%）下降了0.66%；淘寶金冠店鋪14家，參與雙十一活動的有8家（占比57.14%），與2018年（57.14%）持平；淘寶皇冠店鋪321家，參與雙十一活動的有161家（占比50.16%），較2018年（45.62%）增長了4.54%。天貓店鋪參與程度最高，淘寶金冠店鋪次之，淘寶皇冠店鋪最少；與2018年相比并無變化。
圖 25 新疆網(wǎng)商參與淘寶雙十一活動情況
7.2參與雙十一活動的形式
參與形式有四種。
A：雙十一購物津貼(如獲得50元津貼，享滿400減50活動，上不封頂)；
B：店鋪優(yōu)惠券(包括雙十一店鋪優(yōu)惠券、店鋪打折和雙十一跨店金額滿200減20活動)；
C：預付定金尾款(11月11日前預付商品定金，11.11日付清尾款，享受優(yōu)惠價格)；
D：滿贈(買二贈一、購買滿一定金額或者一定商品件數(shù)贈送禮品)。
如圖：采用雙十一優(yōu)惠券、打折和店鋪津貼(B）的形式仍是新疆網(wǎng)商選擇最多的形式，而預付定金尾款（C）是選擇最少的形式。
圖 26 新疆網(wǎng)商參與2019年淘寶雙十一活動形式占比
天貓店鋪中，采用購物津貼（A）與店鋪優(yōu)惠券（B）較多，分別占到天貓店鋪參與所有形式的52.27%、42.72%，采用預付定金尾款（C）形式占22.3%，采用滿贈(D)形式占18.18%；
金冠店鋪中，采用店鋪優(yōu)惠券(B)形式的最多，占到金冠店鋪參與形式的75%，采用店鋪津貼(A)、預付定金(C)、滿贈形式(D)的占比分別為25%，12.50%，62.50%；
皇冠店鋪中，采用店鋪優(yōu)惠券（B）形式較多，占到皇冠店鋪參與形式的63.35%，采用店鋪津貼(A)、預付定金(C)、滿贈形式(D)的占比分別為6.21%，3.11%，31.06%。
2019年新疆網(wǎng)商參與雙十一活動的形式占比與2018年相比，所有店鋪參與雙十一的活動形式較為多樣化，選擇單一方式的店鋪有所減少。
圖 27 三類網(wǎng)商參與雙十一活動的形式占比
8.淘寶虛假交易行為調研
8.1基本介紹
虛假交易，是指通過不正當方式提高賬戶信用，妨害買家高效購物權益的行為。淘寶商城采用的是動態(tài)的店鋪評分，無信用積分，因此商品的銷量對買家來說，有很重要的參考價值。為了使信息更加透明和真實，對淘寶商城的賣家以不正當方式提高商品銷量的行為進行管理，本次調研工作針對18個金冠級別的淘寶商家在“是否存在淘寶虛假交易行為”進行了重點調查。其中，淘寶網(wǎng)商店鋪等級為四金冠的有2家店鋪，店鋪等級為二金冠的有4家店鋪，店鋪等級為一金冠的有12家店鋪。
存在的淘寶虛假交易內容包括：
1.買家在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換好評行為的文字內容的商品。
2.同一買家個人反復多次購買在同一時間對同件商品分開下單，來提高好評量。
3.商家通過與賣家聯(lián)系，以贈予其優(yōu)惠券或紅包的形式來撤銷差評。
8.2采用的虛假交易情況分析
8.2.1.虛假交易形式數(shù)量占比分析
圖 28 金冠網(wǎng)商店鋪采取虛假交易形式數(shù)量占比
8.2.3.金冠級別網(wǎng)商店鋪虛假交易行為分析
由于存在虛假交易的網(wǎng)店將會面臨清除好評、店鋪無法在搜索結果中顯示以及最高15萬元的罰款和關閉網(wǎng)店等處罰的風險。在所有被調查金冠店鋪中，商家多利用買家在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換好評行為的文字內容的商品這一虛假交易行為，以提高商品銷量，占比72.22%；商家利用同一買家個人反復多次購買在同一時間對同件商品分開下單，來提高好評量的虛假交易行為，占比44.44%；商家通過與賣家聯(lián)系，以贈予其優(yōu)惠券或紅包的形式來撤銷中差評的虛假交易形式，占比33.33%。
圖 29 金冠級別網(wǎng)商店鋪存在虛假交易行為占比
8.2.2.虛假交易行為
商家利用買家在商品留言、心情故事及寶貝描述中有明顯換好評行為的文字內容，以提高好評量這一虛假交易形式，占到虛假交易行為分布的50%；商家利用同一買家個人反復多次購買在同一時間對同件商品分開下單，來提高好評量的虛假交易行為，占比29%；商家通過與賣家聯(lián)系，以贈予其優(yōu)惠券或紅包的形式來撤銷中差評的虛假交易形式，占比21%。
圖 30 金冠店鋪虛假交易行為分布
9.新疆網(wǎng)商發(fā)展建議
1.加大政策支持力度，適當放寬政策。
自治區(qū)政府應加大對本地電商政策上的扶持力度。如通過設立專項基金或加大對本地網(wǎng)商補貼力度，更有效地留住本地發(fā)展較好的大型電商企業(yè)，并利用地緣優(yōu)勢和政策支持吸引更多的內地網(wǎng)商企業(yè)入駐新疆，帶動新疆網(wǎng)商的向前發(fā)展，營造積極健康的網(wǎng)商發(fā)展環(huán)境。其次，可通過實施優(yōu)惠政策來解決新疆網(wǎng)商實體店鋪落地、辦公場所等問題，從而能夠利用線上線下有效結合來推動網(wǎng)商發(fā)展。
2.充分發(fā)揮地域特色，打造特色口碑品牌。
網(wǎng)商應充分利用好新疆獨有的地理位置和文化特色，打造地域特色口碑品牌。通過找準自身的市場定位去鎖定目標消費群體；不斷地拓展產(chǎn)品的銷售渠道，增加自身品牌的曝光率和影響度；廣泛的進行線下宣傳活動；尤其是盡最大可能滿足顧客需求和提供優(yōu)質產(chǎn)品和服務。
3.建立集中產(chǎn)業(yè)園，完善產(chǎn)品供應鏈，以確保穩(wěn)定優(yōu)質貨源。
集中產(chǎn)業(yè)園的建立在推動各網(wǎng)商企業(yè)加速孵化、產(chǎn)業(yè)聚集、區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了非常重要的作用。根據(jù)2019年新疆網(wǎng)商推進入駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)的情況，有31%的網(wǎng)商已經(jīng)或是正在入駐電子商務園區(qū)，仍有將近60%的電商不愿意或者不打算入駐。依照這種情況來看，需要通過加大鼓勵和招商引資力度以吸引更多的網(wǎng)商都愿意入駐集中產(chǎn)業(yè)園，集中打造和完善產(chǎn)業(yè)鏈，確保向市場提供更加優(yōu)質穩(wěn)定的貨源來為打造特色口碑品牌提供動力。
4.建造新疆云倉庫，促進本地物流體系更加完善化。
新疆特殊的地理位置使得在與內地較長跨度的物流運輸時所需成本高；但跨境電子商務的網(wǎng)商來可充分利用這一特殊的區(qū)位優(yōu)勢，建立新疆云倉。一能解決網(wǎng)商的倉儲問題，二能很大程度上降低了運輸成本。政府可以通過與一些平臺類物流公司比如菜鳥物流、第三方倉儲、快遞倉或是品牌倉合作共同打造屬于新疆的云倉，加快物流開放化步伐，促進本地物流更加完善化。
5.打造多元化創(chuàng)新產(chǎn)品，擺脫產(chǎn)品嚴重同質化。
在產(chǎn)品更新?lián)Q代加快的時代，網(wǎng)商更應該注重新產(chǎn)品的開發(fā)，比如新疆干果市場可將不同種類的干果進行加工包裝，可通過袋裝、禮盒等方式銷售，不僅能打造自身的特色口碑品牌，還可以解決產(chǎn)品積壓問題。網(wǎng)商應由價格的競爭轉為品質化、個性化、內容化的產(chǎn)品競爭，對產(chǎn)品做內容挖掘，開創(chuàng)新品類，走私人訂制路線，抓住自身優(yōu)勢走向內地市場端，打開內地廣大的市場，以取得更大的市場占有率。
6.積極開展網(wǎng)商培訓課程，加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度。
根據(jù)2019年網(wǎng)商發(fā)展瓶頸的數(shù)據(jù)分析來看，專業(yè)化的管理和電子商務運營人才的匱乏是限制網(wǎng)商發(fā)展的重要因素。所以積極開展網(wǎng)商培訓課程，加大對專業(yè)化人才的培養(yǎng)是十分有必要的，也要加大對外引進人才的政策力度，比如給予住房補貼、生活補貼或者落戶政策等等。自治區(qū)教育部應抓好高校電子商務運營人才，在授予理論知識的同時通過同本地網(wǎng)商企業(yè)合作展開實習活動等方式來加強對學生實操能力的培養(yǎng)。
7.加大打擊假冒偽劣產(chǎn)品力度，積極營造良好的網(wǎng)商運營環(huán)境。
由于電子商務平臺監(jiān)管機制不健全，一些網(wǎng)商借此漏洞生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品。其主要原因是很多網(wǎng)商都是中小型的新手賣家，為了盡可能降低提貨成本，加之缺乏經(jīng)驗，一些不可靠的供應商提供的產(chǎn)品更容易被吃掉。其次，更多廠商可能會選擇代理供應平臺。在整個業(yè)務流程中，他們可能無法在現(xiàn)場聯(lián)系到源產(chǎn)品，對貨源本身的質量未知，無意中出售假冒偽劣產(chǎn)品。這不僅欺騙消費者，損害消費者權益，對口碑和品牌的建設也產(chǎn)生惡劣影響。從源頭上打擊假冒偽劣產(chǎn)品以凈化市場環(huán)境是必要的。通過對平臺自身供應源的管理，為網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者提供最優(yōu)質的貨源產(chǎn)品，杜絕各種假冒偽劣產(chǎn)品，達到維護品牌目的。
8.加強與內地優(yōu)秀電商企業(yè)交流學習，加大產(chǎn)品宣傳推廣力度。
2019年的調研數(shù)據(jù)顯示專業(yè)的網(wǎng)絡宣傳、推廣人才是制約新疆網(wǎng)商的關鍵因素，占比55.56%。2019年新疆網(wǎng)商的推廣模式主要還是老客戶推廣、參加淘寶天貓平臺內的活動以及微信推廣等等。其推廣形式還是比較傳統(tǒng),缺乏新意，對顧客吸引力不足。新疆網(wǎng)商可向內地優(yōu)秀網(wǎng)商學習交流，借鑒其成功發(fā)展的經(jīng)驗，學習新穎的營銷推廣模式，提升自身的水平，比如利用視頻推廣、微博推廣、網(wǎng)紅直播推廣等方式來擴大產(chǎn)品和品牌的影響力。（來源：新疆電子商務研究課題組 文/新疆大學陳兵、豆勇芳、王芝煒、石璐、韓雨馨、于喜鳳、許瑩瑩、甄俊杰、武艷琴、金瑞娟、靳春麗、李雙園、王夢然；阿里巴巴集團高級專家張瑞東 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
