(網經社訊)本文梳理了國內SaaS的整個發(fā)展歷程以及面對未來的一個發(fā)展方向。
國內SaaS發(fā)展初期
SaaS服務商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯網使用信息系統(tǒng)。
在國內沒有SaaS服務商之前，就算你只要搭建一個簡單的官網也需要耗費幾萬元，你不僅需要雇傭程序員，還需要購置服務器等。在那時候只有大中型企業(yè)才能夠進行信息化建設。
隨著國外SaaS行業(yè)的興起，國內也出現了很多SaaS企業(yè)，他們以相對低廉的價格為中小企業(yè)提供CRM軟件、ERP軟件、財務軟件等服務。SaaS進入我國初期，迅速發(fā)展起來的服務之一就是自建站平臺：只需要到自建站平臺注冊一個賬號就可以得到一個免費的模板網站。
SaaS服務商的出現在國內外帶來的顯著影響都是軟件售價的降低，但是國外限于對版權的嚴格控制仍然能把大多數軟件價格維持在合理價格。而國內出現了大量進行源碼“販子”，又由于我國軟著法對于知識版權的保護有限，很多軟件商放棄了原生開發(fā)轉入了“二開”的生產模式?！岸_”模式下常常導致軟件質量不過關、后期無法維護、用戶數據泄露與丟失，進而導致客戶不再信任SaaS服務商。“二開”和直接出售源碼也讓無數軟件小作坊嘗到了利潤的甜頭，為了大量接單，他們開始在軟件市場進行亂價銷售：同一款源碼最高價可能過萬，最低價可能才幾百元。
總結來說國內SaaS服務發(fā)展初期是存在多種問題的：
同行競爭激烈，市場亂價。
高端客戶認可度低，低端客戶更喜歡免費產品。
入行門檻低，售后沒有保障。
源碼泄露。
只能提供標準化服務，定制化成本高。
安全性低，數據保密無保障。
但這些問題并不影響SaaS企業(yè)如雨后春筍般迅速大量崛起，因為這些企業(yè)都看到了國內SaaS的市場利潤。
據調查，2018年國內生產總值為90.03萬億元，但其中IT支出僅為3.7%。企業(yè)信息化發(fā)展的整體滯后限制了SaaS市場的成長。根據中國企業(yè)上云指數報告顯示，目前我國僅有40.3%的企業(yè)使用了云服務，適用小微企業(yè)使用的公有云服務僅占22.4%。當前我國的企業(yè)級SaaS市場規(guī)模僅為243.5億元，仍存在巨大成長空間。
國內SaaS進階
在過去被業(yè)內人熟知的SaaS服務商基本都是外來戶：比如Salesforce、GitHub、Slack、Square等等?，F在，國內的第一批SaaS服務商：金蝶、用友、泛微以及后來的凡科建站，還有以微擎和有贊為代表的微信應用SaaS服務商都成為了業(yè)內的佼佼者，擁有巨大的市場占有量。
在微信小程序的運營初期，市面上開發(fā)一個微信商城可能需要5萬元起步，而由于微擎和有贊的出現，零售商家只需要幾千元即可得到一套功能齊全的商城系統(tǒng)。軟件使用成本的降低使微信小程序迅速的覆蓋了中小企業(yè)市場，截止2018年底，微信小程序已經覆蓋超過200個細分行業(yè)，總量超過120萬。
隨著云技術的發(fā)展，SaaS服務的安全性逐漸被市場認可。高端客戶開始接受一些通用的云服務進入自己的系統(tǒng)?，F在，SaaS概念已大大普及，且越來越多的大客戶開始感興趣。建立在云計算上的SaaS產品在靈活性、連接性和生態(tài)開放性上更有利于企業(yè)管理朝靈活開展一線業(yè)務、企業(yè)經營全面“互聯網化”以及構建無界合作的方向轉型。
在2019年中報里，廣聯達預計上半年云轉型相關預收款項余額較初期增長62%；數字造價業(yè)務表觀收入同比增長約28%。用友網絡上半年云業(yè)務實現收入同比增長114.6%；云服務業(yè)務(不含金融類云服務業(yè)務)預收賬款比年初增長46%。金蝶國際云服務業(yè)務實現營業(yè)收入同比增長54.9%。阿里云2020財年Q1財報云計算季度營收同比增長66%。
國內SaaS發(fā)展風向
美國CRM SaaS公司Salesforce以客戶訂閱為核心商業(yè)模式，客戶的付費意愿和能力直接決定其了市值，其訂閱收入占比超過90%、毛利率近80%。而國內中小企業(yè)傾向于免費產品，中大型企業(yè)習慣于定制化項目的服務模式，對標準化SaaS產品的積極性有限，潛在市場有待挖掘。
目前，國際上許多成熟的SaaS公司都已經進入了AI領域。因為他們在此前收集了大量用戶和運營數據，這也使它們AI系統(tǒng)的智能水平呈指數級增長。以底層大數據為支撐，未來SaaS商業(yè)模式可以從附加服務/增值服務、價值網絡戰(zhàn)略聯盟和收入源重構三點來構思創(chuàng)新策略。
有機構發(fā)布了2019年AI SaaS影響力企業(yè)TOP50排行榜，獲得2019年AI SaaS影響力企業(yè)前三名的分別是珍島集團、用友、金蝶軟件。這3家企業(yè)在SaaS平臺都有各自的技術創(chuàng)新。在國際上，一直以來，亞馬遜、微軟和Google等公司都在大力投入AI研發(fā)，他們都意在構建平臺生態(tài)系統(tǒng)，成為最大的“AI即服務”供應商。成熟的SaaS公司已經收集了大量數據，所以它們的AI智能呈指數級增長，當數據量足夠大時，很可能會解決一些以往我們無法解決的企業(yè)問題。
AI去給企業(yè)內部賦能是一件非常有意義的事情，用AI去替代人力資源，可以降低運營的價格，并幫助企業(yè)內部提升用人效益。AI也是一種服務，它是把數據和算法結合起來，能夠替代人進行思考和決策。未來的SaaS提供的服務，一定有很多AI的嵌入，這樣才能最大化的解放用戶。
SaaS加速器L-Spark的創(chuàng)始人Leo Lax表示：“AI正在幫助SaaS公司減少建立客戶關系相關的人工勞動，并幫助SaaS公司以更有意義的方式與客戶交流?！?/p>
但AI是一項前沿的技術業(yè)務，對于中小型企業(yè)來說，沒有資本來做自己的AI開發(fā)，因此就需要考慮利用別人的服務。這時候AI+SaaS就非常受歡迎，對于沒有能力開發(fā)AI技術的公司，
一些通用、跟業(yè)務差異化無關的功能，都可以使用其他公司的云服務。
未來嵌入AI的SaaS會形成一個生態(tài)，通過SaaS的模式對外提供服務可以幫助企業(yè)快速構建起以AI為基礎的商業(yè)模型。（來源：人人都是產品經理 文/無問西東 編選：網經社）
