(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“聯(lián)聯(lián)周邊游”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退貨遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“nice”商品質(zhì)量問題 售后退貨困難
張先生于9月18日在“nice”購買了一雙阿甘跑鞋，訂單號為311944514313388140。
在10月22日送到“毒app”去進行檢驗，毒顯示為有明顯瑕疵的破損品，之后我聯(lián)系nice客服，并按要求提供完整開箱視頻 但之后客服說因為我離購買時間太遠，不予退貨，但在nice的客服條款中并未顯示此條件，Nice平臺的霸王條款 違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中的第四條 第八條 第二十四條 第四十八條等法律規(guī)定 無視國家法律 不尊重消費者不遵守紀律 這是不公平不公正的交易。
案例二：“nice”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
周先生于2019年10月26日于“nice”平臺購買扣碎3.0球鞋36碼一雙，訂單號為318797864780169324。
于2019年11月1日收到貨物。當晚收到后發(fā)現(xiàn)鞋子鞋頭有破碎，而平臺查驗時并未告知我鞋子有問題。收到鞋子后當天聯(lián)系平臺售后，售后不予執(zhí)行退換貨服務(wù)，官方宣稱不執(zhí)行七天無理由退換，但是鞋子有問題理應(yīng)退換，平臺各種推諉，聲稱鞋子任何情況下都不能夠退換，和平臺聲稱的不執(zhí)行七天無理由退換相矛盾。
案例三：“nice”商品久未發(fā)貨 售后客服推諉
尹先生于2019年9月09日在“nice”平臺上購買了一雙NIKE的球鞋當時選擇寄存在平臺倉庫，訂單號為310361021628809948。
后再2019年10月30日選擇將鞋子召回，讓平臺把鞋子發(fā)給我，平臺當時的說明是48小時內(nèi)發(fā)貨。但是在經(jīng)歷了至今14天后，平臺只在中間填寫了一個未發(fā)貨的訂單號，找客服也一直推諉沒有解決。
案例四：“nice”商品質(zhì)量問題 售后不予受理
祖先生于2019年11月4日在nice平臺5198元購買一雙名為“紫龍蝦”的鞋款，訂單號為320108092290236939。
原封寄回賣出確顯示有瑕疵劃痕，要求退款不予理會，防盜扣什么都在，等專員電話等了九天卻告訴我要開箱視頻 我都原封寄給你們哪有開箱視頻。要求nice提供檢驗視頻要是沒有劃痕我認 卻告訴我是機密 不給 這不是搪塞我嗎。
案例五：“nice”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
呂先生于2019年11月6日收到于8月20日花費17000元在“nice”購買的off-white x air jordan北卡藍41碼球鞋，訂單號為306749825578697548。
收到鞋后，發(fā)現(xiàn)鞋大面積氧化，鞋盒破損，配件原裝包裝不全，nice售后故意拖延并且敷衍，拒絕退貨退款，遂在此投訴舉報nice App出售質(zhì)量商品。
案例六：“nice”商品質(zhì)量問題 售后退換貨遭拒
李先生于10月21日晚在“nice”平臺購買了一雙converse棋盤格的聯(lián)名鞋子，花了3620元 以全新價格入手，訂單號為317994286775796082。
但是沒想到nice給我郵寄了一雙鞋面發(fā)黃，鞋底臟，鞋頭破洞等多處嚴重瑕疵。曾多次與nice專員進行協(xié)商，最后都不得而終，只能賠償150元 我3620買了一雙二手鞋子，還不能退貨退款以及更換。
案例七：“nice”商品質(zhì)量問題 售后退貨遭拒
邢女士于2019年11月11日在“nice” app電商平臺購買了AIR MORE UPTEMPO QS2019 年版大童37.5碼鞋，訂單號為321739179830542539。
出現(xiàn)鞋子有瑕疵問題，這個平臺主要是代賣鞋子的，我本人收到貨發(fā)現(xiàn)有瑕疵馬上跟平臺協(xié)商退貨平臺不同意這個要求，而且平臺還有驗貨的過程。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
