(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：近日，鄧先生稱通過海帶寶寄送商品，但是平臺七天時間不顯示異常，付款過了多天才顯示，導致自己沒有美國地址進退兩難。此外，據(jù)“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“海帶寶”平臺的投訴案例顯示，海帶寶存在理賠困難、商品久未送達、售后困難等問題。
鄧先生于9月在海外購物平臺STOCKX購買一雙運動鞋，UPS快遞顯示美國時間9月27號此包裹被“海帶寶”倉庫簽收。10月1日海帶寶顯示入庫，然后10月4日我付了轉運費，10月8日顯示包裹異常，此前10月1日到10月7日包裹均沒有顯示異常，包括我付款的時候也沒有顯示異常，聯(lián)系客服，電話客服說無法處理讓我聯(lián)系郵件客服轉香港自提，聯(lián)系了郵件客服客服說讓我退貨或者轉美國國內(nèi)，為什么七天時間不顯示異常，我付款過了那么多天才顯示，現(xiàn)在沒有美國地址進退兩難。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：鄧先生反饋的包裹因商品價值過高屬于海關管制商品我司暫無法安排清關，目前已特殊申請鄧先生的包裹安排走香港自提線路。
同時，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商評級數(shù)據(jù)庫顯示，從2019年1月份至今，“海帶寶”共獲得14次“建議下單”評級，2次“謹慎下單”評級，但在在用戶投訴案例中“海帶寶”還是存在不少問題，同時也希望平臺能夠更好的完善自身的售后體驗。![(QB%H{SX)O_RTH%])K2%L[D.png](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20191125/1574643549340197.png "1574643549340197.png")
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）收到用戶維權案例顯示，“海帶寶”存在理賠困難、商品久未送達、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“海帶寶”商品運輸途中損壞理賠遭拒 回復：已處理
王女士于2019年8月3日在深圳“海帶寶”網(wǎng)絡科技股份有限公司（以下簡稱：海帶寶），訂單號為XJ201907122785232。
貨物交付轉運通知，拿到貨物后，發(fā)現(xiàn)海帶寶公司沒有按原箱形狀恢復，而是壓扁紙箱直接交付轉運，運輸途中導致貨物收到劇烈擠壓變形，我向海帶寶公司要求理賠，遭到拒絕。海帶寶公司理由：商品是收到高溫導致變形，不屬于理賠范圍。我購買的是保健品，保健品受到高溫不理賠特質(zhì)：魚肝油之類軟化，或其他易融化產(chǎn)品。而我是瓶身收到外力擠壓變形，不屬于高溫變形范圍。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：王女士反饋的包裹內(nèi)件商品為保健品，關于保健品遇高溫融化我司官網(wǎng)公告有明確說明。因天氣等自然因素造成的商品變質(zhì)、融化或其它損壞我司不受理理賠。針對以上情況，暫無法受理王女士提出的理賠需求。
“海帶寶”商品久未發(fā)貨 售后久未處理 回復：已處理
張女士在2019年7月26日通過“海帶寶”平臺入庫了2件貨品，訂單號為XJ201907262837987。我與7月26日當天就已按海帶寶要求支付全部運費，截止到2019年8月19日，這兩件貨品還是已入庫未出庫狀態(tài)，可以看我附件提交的訂單截圖作為憑證。期間與客服通過在線客服、以及電郵溝通過溝通過無數(shù)次，海帶寶給出回復是盡快發(fā)貨，但至今快滿1個月了還未發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“海帶寶”發(fā)來反饋稱：因近期全國各口岸海關嚴查造成海外倉爆倉、時效慢等情況。張先生反饋的包裹已我司海外倉庫已操作會盡快安排發(fā)往機場安排航班，待包裹起飛降落后我司會第一時間更新到系統(tǒng)的。若張先生的包裹后續(xù)一直沒有物流更新的話可按我司官網(wǎng)理賠條款進行賠付。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時，根據(jù)“電訴寶”用戶維權案例庫顯示，僅2019年上半年共計收到數(shù)百起對電商物流平臺的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉運、中通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、海帶寶、天馬迅達快遞、59轉運、U2C轉運、點我達、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉運四方這14家平臺居多?？爝f物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶體驗，亟待解決。如您有上述亂象相關線索，請?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
