(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：今年以來，申通快遞風(fēng)波不斷。今年5月，有網(wǎng)友爆料稱，用申通快遞寄了兩包不到10公斤的衣服，被快遞員收取145元。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“申通快遞”平臺(tái)的投訴案例顯示，申通快遞存在商品久未送達(dá)、售后困難等問題。
今年5月，有網(wǎng)友爆料稱，用申通快遞寄了兩包不到10公斤的衣服，被快遞員收取145元。而后申通快遞員又借故稱將轉(zhuǎn)寄順豐，結(jié)果順豐官方微信發(fā)來信息顯示：快遞總價(jià)為72元。對(duì)此，該網(wǎng)友認(rèn)為申通快遞員通過轉(zhuǎn)寄來賺取差價(jià)。
申通快遞董秘對(duì)此回應(yīng)稱，賺差價(jià)在原則上是不允許的，如果真的有，肯定會(huì)進(jìn)行處分。根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，爆料出的賺差價(jià)事件似乎并非個(gè)案。盡管只是快遞員個(gè)人行為，并非公司規(guī)定，但中通快遞品牌形象受到一定影響卻是必然的。
此外，根據(jù)“電訴寶”收到的用戶投訴案例顯示，楊先生2019年8月29日在萌推下的單，通過申通物流幾件，物流顯示31號(hào)到達(dá)，卻不給我送件，還編理由電話打不通。第2天我到附近的申通找也沒找到，到現(xiàn)在也沒有答復(fù)。同時(shí)，還有另外一個(gè)件也是申通，9月1號(hào)下的單，到現(xiàn)在物流還沒有。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn）收到用戶維權(quán)案例顯示，“申通快遞”存在久未送達(dá)、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“申通快遞”商品久未送達(dá) 售后困難
楊先生于2019年8月29日在萌推下的單，訂單號(hào)為773001404162475。物流顯示31日到達(dá)，卻不給我送件，還編理由電話打不通。第2天我到附近的申通找也沒找到，到現(xiàn)在也沒有答復(fù)。還有我另外一個(gè)件也是申通，773001957627458，9月1號(hào)下的單，到現(xiàn)在物流還沒有。
用戶訴“申通快遞”物流久為更新 售后遲遲未處理
周女士于2018年11月1日14點(diǎn)38分使用“申通快遞”將一件衣服發(fā)往廣東省，訂單號(hào)為245644001830462534。但是物流到11月19日仍然顯示的是11月3日在廣東的信息，物流遲遲沒有更新，打電話給官網(wǎng)客服，然后又叫我聯(lián)系發(fā)貨人，發(fā)貨人又叫我聯(lián)系站點(diǎn)，現(xiàn)在物流和客服都杳無音信。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“雙11”前夕，部分快遞公司謀劃漲價(jià)，引發(fā)了不少網(wǎng)友的吐槽稱，發(fā)貨慢、運(yùn)送慢、配送慢、亂丟亂扔，包裹面目全非...同時(shí)，根據(jù)“電訴寶”用戶維權(quán)案例庫顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到數(shù)百起對(duì)電商物流平臺(tái)的用戶投訴，其中以百通物流、百世快遞、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、海帶寶、天馬迅達(dá)快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、點(diǎn)我達(dá)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方這14家平臺(tái)居多。快遞物流行業(yè)存在諸多“頑疾”，影響用戶體驗(yàn)，亟待解決。如您有上述亂象相關(guān)線索，請(qǐng)?zhí)峁┙o我們！
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
