(網(wǎng)經(jīng)社訊)進入第11個年頭的“雙11”網(wǎng)購交易再次火爆,網(wǎng)絡零售市場規(guī)模又創(chuàng)新高。然而,“雙11”跳躍式增長的銷售數(shù)字背后,也不乏消費者對“雙11”大促的 “吐槽”。中國消費者協(xié)會今天對外發(fā)布《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》,對11月1日——11月15日期間“雙11”相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡大數(shù) 據(jù)輿情分析。
監(jiān)測顯示,在11月1日至11月15日共計15天的監(jiān)測期內(nèi),共收集 “雙11”相關(guān)“消費維權(quán)”類信息7908929條,其中負面信息655376條,日均負面信息43692條。整個監(jiān)測期內(nèi),負面信息呈現(xiàn)“倒V” 形,11月11日信息量陡增,并于11月12日達到高峰,為132928條。在信息傳播渠道上,“雙11”的負面信息傳播以微博為主要渠道,信息量 492482條,占比75.14%;
報告指出,監(jiān)測期內(nèi),負面信息中提及快遞、售后 服務、預售規(guī)則、促銷宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價格和信息騷擾等方面問題的信息較多。其中快遞、售后服務、預售規(guī)則和促銷宣傳方面的負面信息量均超過10萬條;產(chǎn) 品質(zhì)量負面信息量56872條;價格負面信息量42550條;信息騷擾負面信息量19332條。
今 天的雙11暴露出直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱之間的矛盾。報告認為,作為技術(shù)革新升級與網(wǎng)紅“粉絲聚焦效應”融合共生的產(chǎn)物,直 播帶貨銷售方式在今年“雙11”期間出盡風頭。據(jù)阿里方面稱,開場8小時55分,淘寶直播引導成交已破100億,超過50%的商家都通過直播獲得新增長。 然而,與直播帶貨交易火爆的場景相對應的,卻是網(wǎng)紅與平臺規(guī)則意識的普遍缺失。一方面,不少網(wǎng)紅直播帶貨不同程度存在夸大不實宣傳,甚至銷售“三無”產(chǎn) 品、變質(zhì)產(chǎn)品等問題。另一方面,聲稱單純提供“社交表演”平臺,實際卻賺取了豐厚收益的電商,對維護網(wǎng)絡促銷秩序缺乏應有的擔當,對售賣商品缺乏嚴格準入 審核、統(tǒng)一管理。高紅利、低門檻,導致售賣商品質(zhì)量參差不齊。
中消協(xié)建議,加強網(wǎng)絡 直播帶貨審查監(jiān)管,完善“網(wǎng)紅帶貨”誠信評價機制。健全監(jiān)管機制,既要重視“以法管網(wǎng)”,還要善于“以網(wǎng)治網(wǎng)”,通過信息共享、多措并舉,加強對“網(wǎng)紅帶 貨”行為的管理和監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、不實宣傳、售賣不合格品等問題,及時出手干預。同時,督促電商平臺完善“網(wǎng)紅帶貨”的誠信評價機制,將粉絲評價、舉 報、監(jiān)管部門的調(diào)查處罰信息等記入評價系統(tǒng),將違法情節(jié)嚴重、污點信息較多的網(wǎng)紅拉入黑名單,取消直播帶貨資格,通過誠信懲戒手段規(guī)范直播帶貨行為,保障 消費者的相關(guān)合法權(quán)益。（來源：法制日報 文/侯建斌）
