(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，商家單方面取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
葉女士于2019年11月2日在“小紅書”app上在火烈鳥旗艦店購買了火烈鳥甜蜜情人美妝禮盒，訂單號為57269822437157903。
商品已付款，已構成合同，但商家遲遲不發(fā)貨，今天甚至擅自單方面取消訂單，我多次表達不同意，但客服絲毫不理會，不與本人協(xié)商，直接私自取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：消費者所述訂單系于“火烈鳥旗艦店 ”訂購，消費者聯(lián)系平臺后，平臺及時聯(lián)系商家溝通協(xié)商，由于商家缺貨原因導致商品無法正常發(fā)出，商家行為涉嫌觸犯平臺‘違約條款’，平臺已要求商家，履行合同約定，存在履約困難的，應按違約對消費者進行補償，商家反饋已為消費者進行店鋪券補償。
據“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社-電子商務研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。
