(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑虛假促銷，商家單方面取消訂單。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梅女士11月2日晚在“小紅書”app的火烈鳥旗艦店，訂單號為57269907908379698。
以活動特價下單了套盒，套盒含睫毛膏、眼線，卸妝水各一個，因為我購買價格實惠，4號上午收到火烈鳥短信說沒庫存了不能發(fā)貨，我立馬聯(lián)系客服，告知我不同意退款，我說可以發(fā)那三個單品，客服就說不可以，然后在我不同意退款的情況下私自給我取消訂單了，我非常氣憤客服現(xiàn)在也不回復。店鋪明明有卸妝水睫毛膏眼線筆，卻說沒有貨，虛假促銷。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：消費者所述訂單系于“火烈鳥旗艦店
”訂購，消費者聯(lián)系平臺后，平臺及時聯(lián)系商家溝通協(xié)商，由于商家缺貨原因?qū)е律唐窡o法正常發(fā)出，商家行為涉嫌觸犯平臺‘違約條款’，平臺已要求商家，履行合同約定，存在履約困難的，應(yīng)按違約對消費者進行補償，商家反饋已為消費者進行店鋪券補償。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點跨境海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問題》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/xhs/）。
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