(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品久未送達(dá)，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2019年11月3日9點(diǎn)在“每日優(yōu)鮮”上下單，訂單號(hào)為1911030919191956495。
每日優(yōu)鮮承諾1小時(shí)到，
結(jié)果到了10點(diǎn)APP提醒沒有到，補(bǔ)償5元?jiǎng)?，到?1點(diǎn)多還沒到，我等不了，
出門。
期間聯(lián)系在線客服，客服說幫我攔截，并讓我拒收。
攔截后送貨員仍然送到門口，電話聯(lián)系我后，我說拒收，但訂單顯示
變成了已簽收，讓后我電話聯(lián)系人工客服2次，都說幫我處理，但退款
一直沒有到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。、
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。
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