(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“123 微旅行”的投訴，稱疑霸王條款，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2019年9月29日在“123微旅行”買的該產品，該產品有效期至10月31日，訂單號為A4411325694。
一不小心手滑付款，當即找客服退款，客服這邊堅決不予退款，我感覺這樣的平臺讓顧客沒有安全感，這已經不是退款的問題了，這是商家的霸王條款。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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