(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“綠森商城”的投訴，稱申請售后，商家久未退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2019年10月26日22:48分在“綠森商城”購買蘋果xr手機(jī)，訂單號為8803743157210133。
因個人原因于2019年10月28日15:10申請退款，退款說明3個工作日內(nèi)會完成退款并退款到賬，可是現(xiàn)在已經(jīng)6個工作日了綠森商城一直不給退款，打了幾次客服電話說會通知財務(wù)退款，已經(jīng)加急讓財務(wù)處理，可是就是遲遲沒有給處理也沒見款項到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“綠森商城”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實您的訂單我司已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，綠森數(shù)碼是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）。
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