(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱極速達(dá)商品久未送達(dá)，售后客服未能有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
羅先生于2019年11月02日早上10點(diǎn)半購(gòu)買了“每日優(yōu)鮮”的菜品，訂單號(hào)為19110210431858。
商品屬極速達(dá)，承諾在一個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了將近28個(gè)小時(shí)，仍然沒(méi)有送出，中間與客服溝通過(guò)五次，客服全程踢皮球，每次都說(shuō)人手不夠，承諾會(huì)幫忙催促，盡快送達(dá)，完全沒(méi)有任何作用，嚴(yán)重耽誤我的時(shí)間。如果沒(méi)貨或者因?yàn)閯e的什么問(wèn)題在我下單后就應(yīng)該和我溝通，我可以及時(shí)取消并去其他渠道購(gòu)買，而不是我和客服溝通了五次了還是沒(méi)有任何反應(yīng)，除了沒(méi)有任何推進(jìn)作用的客服也沒(méi)有其他渠道可以進(jìn)行溝通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問(wèn)題層出不窮 即時(shí)配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實(shí)現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。
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