(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱飛機(jī)提前起飛，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
饒女士于2019年四五月份在“飛豬”官方直營店11月9日廣州飛清邁的機(jī)票，訂單號為3707070894。
后航司調(diào)整航班時間，比原計劃提前20分鐘起飛，與我自身行程計劃不符，遂申請退款。退款時被告知20分鐘的航班調(diào)整不能做非自愿退款申請，但在購買機(jī)票的任何界面都未顯示這一信息。我并不是自愿退款，我就是因為航班時間調(diào)整才申請的退款，飛豬一直以航司規(guī)定推脫。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：飛豬所有的機(jī)票退改均要求商家嚴(yán)格按照航空公司的退改政策來執(zhí)行。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）
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