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德勤咨詢：《2019年全球數(shù)字銀行消費者調(diào)研報告》(附全文)

作者：來源：發(fā)布時間：2019年11月17日 09:47:22

(網(wǎng)經(jīng)社訊)該調(diào)研及分析報告基于2018年德勤金融服務行業(yè)研究中心對全球17個國家的17,100位受訪者進行的一項全球數(shù)字化調(diào)研，重點關(guān)注消費者對數(shù)字化的參與度，包括對各類銀行業(yè)務新產(chǎn)品購買渠道的偏好，消費者與其經(jīng)常使用銀行的情感聯(lián)系，以及消費者對其經(jīng)常使用銀行的態(tài)度和看法。調(diào)研結(jié)果顯示，銀行要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，重新規(guī)劃各個渠道滿足客戶全部需求。銀行只有進行徹底轉(zhuǎn)型才能加強銀行與客戶間的情感聯(lián)系，牢牢鎖住客戶群體，占據(jù)客戶受歡迎品牌的榜首。

根據(jù)此次調(diào)研獲取的信息，德勤金融服務行業(yè)研究中心對銀行網(wǎng)點和網(wǎng)銀價值展開進一步深入研究。特別是在《銀行網(wǎng)點價值分析》章節(jié)中，探討了為什么銀行網(wǎng)點在這個兼具速度和便利的數(shù)字時代仍對客戶具有價值，并就銀行應如何充分利用分支機構(gòu)和網(wǎng)點，使其融入數(shù)字和技術(shù)體驗，提升數(shù)字體驗中客戶的情感建設給出意見。報告呼吁銀行應充分認識到分支機構(gòu)和網(wǎng)點所具備的價值，重新定位銀行網(wǎng)點。

（來源：德勤咨詢編選：網(wǎng)經(jīng)社）

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【關(guān)鍵詞】德勤咨詢銀行消費報告

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