(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“海狐海淘”的投訴，稱商品久未發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2019年10月25日在“海狐海淘”電商平臺購買一雙價值3012元的匡威聯(lián)名鞋，訂單號為1910252232013638113707706。
出現(xiàn)遲遲不發(fā)貨問題（已有八天）。我的訴求是海狐海淘能夠及時退款，但海狐海淘以其“不退不換無法取消”的霸王條款拒絕我的退款請求。海狐海淘網(wǎng)頁上在我下單第二天顯示已購買，但過了八天仍未發(fā)貨，我極度懷疑其發(fā)布虛假購買信息。且“不退不換無法取消”是霸王條款，我付了款，卻并沒有收到購買的鞋，且海狐海淘也并未發(fā)貨，甚至根本沒有購買。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“海狐海淘”發(fā)來反饋稱：用戶于2019年10月25日在海狐海淘購買一雙匡威聯(lián)名鞋，該訂單海狐頁面有備注說明Stockx 商城物流時間較長，請用戶三思后再選擇是否下單。目前物流顯示包裹已從美國出庫發(fā)往國內(nèi)中轉(zhuǎn)，海狐會再聯(lián)系用戶解釋說明緣由。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
