(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月10日，不少消費(fèi)者表示接到“返利網(wǎng)”的會(huì)員扣款信息，但是都表示未曾購買會(huì)員，有的甚至是沒有使用過返利網(wǎng)。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái) 微信ID：DSWQ315）接到用戶對“返利網(wǎng)”平臺(tái)的投訴案例顯示，“返利網(wǎng)”存在退店保證金難退、疑虛假宣傳、售后困難等問題。
返利成立于2006年，是中國領(lǐng)先的電商導(dǎo)購平臺(tái)，擁有用戶超1.7億，返利現(xiàn)有合作伙伴幾乎涵蓋了所有知名電商，包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、蘋果中國官方商城、一號(hào)店、亞馬遜、聚美優(yōu)品等400多家電商網(wǎng)站，以及 20000多個(gè)知名品牌店鋪。
基于商家資源的整合，返利為用戶提供涵蓋線上、線下消費(fèi)的360°的返利服[4] 務(wù)，包括網(wǎng)上購物、線下刷卡、金融保險(xiǎn)、旅行團(tuán)購等。
用戶稱“返利網(wǎng)”退店保證金久未退款 回復(fù)：會(huì)盡快退款
高先生2019年8月31日申請退出“返利網(wǎng)”平臺(tái)，之前已經(jīng)下架掉全部產(chǎn)品，后臺(tái)的所有訂單也都已經(jīng)全部完成不純在任何糾紛，但是后臺(tái)一直無法申請退回保證金 提現(xiàn)我要到11月份才能申請，多次聯(lián)系返利網(wǎng)對接專員，全部沒有任何音訊，電話直接聯(lián)系她們的財(cái)務(wù)，說要按照后臺(tái)的規(guī)定流程來走 之前返利網(wǎng)平臺(tái)退店完全沒有這個(gè)流程，而且這個(gè)流程我司完全不知道，平臺(tái)就是用這種霸王條款故意拖延退還保證金的時(shí)間 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“返利網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系店鋪解釋，原退款流程需下架90天后發(fā)起（考慮商家售后問題），但用戶反饋的問題我部也知曉，同時(shí)也會(huì)內(nèi)部溝通，盡可能的盡快退款。
“返利網(wǎng)”疑似虛假宣傳 售后久未處理 回復(fù)：已處理
唐先生于2018年4月11日通過“返利網(wǎng)”投資返利頻道看到“e周行”的理財(cái)宣傳，出于對返利網(wǎng)的信任本人在“e周行”出借共20000元，相關(guān)編號(hào)編號(hào)為448082。
在2018年7月4日“e周行”被非法集資立案偵查。投訴返利網(wǎng)只收宣傳費(fèi)不進(jìn)行安全性評估的行為，造成本人資金損失。本人于2018年7月中旬電話咨詢返利網(wǎng)的客服，客服回復(fù)說會(huì)將問題進(jìn)行記錄并反映，并承諾會(huì)時(shí)刻關(guān)注e周行的相關(guān)信息并給我反饋，可是之后返利網(wǎng)并沒有對事件進(jìn)行關(guān)注并反饋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“返利網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已致電消費(fèi)者解釋，返利網(wǎng)依照廣告法的規(guī)定進(jìn)行相關(guān)審查并發(fā)布廣告。有關(guān)本金回款的具體事宜返利網(wǎng)確實(shí)無法處理，建議關(guān)注平臺(tái)后續(xù)的處理或者相關(guān)法律部門的調(diào)查結(jié)果。
用戶申請取消訂單 “返利網(wǎng)”商家仍舊發(fā)貨 回復(fù)：已退款
石先生于2019年5月12日13時(shí)在“返利網(wǎng)”（皇家棕桐馬球聚樂部旗艦店）拍了一件T恤，訂單號(hào)為260023772351047。
一年一度的“雙11”電商年終大促已經(jīng)開啟，根據(jù)往年消費(fèi)投訴情況顯示，先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露、快遞延誤是消費(fèi)者主要遇到的問題。為此，電訴寶（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）進(jìn)行2019電商系列調(diào)查專項(xiàng)行動(dòng)之—“雙11”專場，通過發(fā)布快評、消費(fèi)預(yù)警、投訴受理、滾動(dòng)曝光、專題聚焦、密集播報(bào)、媒體聯(lián)動(dòng)、律師咨詢、糾紛調(diào)解、典型通報(bào)等10大方式，關(guān)注電商大促期間的消費(fèi)權(quán)益問題。如果您有相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們！
