(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日,國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(下載:qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/),報告通過對全國數(shù)百家生活服務電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析,公布了“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”。其中,“大麥網(wǎng)”綜合指數(shù)低于0.4,獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示,2019年第三季度通過對全國百家生活服務電商平臺監(jiān)測,依據(jù)反饋率低、回復時效差,用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示,“大麥網(wǎng)”位于“2019年Q3全國生活服務電商TOP20消費評級榜”第十一位,具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.00、用戶滿意度為0.00、綜合指數(shù)均為0.000,獲“不建議下單”的購買評級。
此外,據(jù)“電訴寶”(電子商務消費糾紛調(diào)解平臺)接到用戶對“大麥網(wǎng)”平臺的投訴案例顯示,“大麥網(wǎng)”存在售后退款困難、高額退票費等問題,以下為部分典型案例:
用戶申請售后退款 “大麥網(wǎng)”收取高額手續(xù)費
因個人原因取消訂單退款,大麥網(wǎng)客服先拒絕退款,理由是他們規(guī)定不予退,經(jīng)我交涉后同意退款但要求我支付77%的手續(xù)費,我不同意支付后大麥網(wǎng)再次拒絕退款,根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定,除部分特殊商品和特殊情況外,網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務,消費者在網(wǎng)絡平臺購買商品除第二章相關規(guī)定以外。
用戶誤下單 售后退款“大麥網(wǎng)”收取高額手續(xù)費
但是不是想購買的,只是想看一下,不小心付款了,當時我立刻聯(lián)系客服退款,可是客服一開始不同意,后面又要求我支付70%的手續(xù)費才可以退款,根據(jù)《消費者權益保護法》、《網(wǎng)絡商品七天無條件退換貨暫行辦法》,未開票未寄出的演唱會門票都是可退換商品。而大麥在賣票的時候標注的“一經(jīng)售出不退不換”其實完全是霸王條款,不具有任何法律效力。
用戶下單買錯日期 售后退款“大麥網(wǎng)”收取高額手續(xù)費
范先生于2019年10月26日在“大麥網(wǎng)”電商平臺購買德云社門票,訂單號為681143138363267447。
接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發(fā)稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。