(網(wǎng)經(jīng)社訊)雙11前夕，各大電商大促不斷，無時(shí)不刻不刺激消費(fèi)者的購物欲望，消費(fèi)者們?cè)趺促I買買才放心？11月10日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年1-10月全國零售電商TOP80消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》。同時(shí)，還有披露了跨境電商、品牌電商、社交電商、二手電商四份子評(píng)級(jí)榜單。
據(jù)悉，該榜單依據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)，網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）1-10月份受理的全國近百家零售電商真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)所得，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。（詳見“電數(shù)寶”http://qjkhjx.com/Index/complaintData.html）
前10個(gè)月零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 80家電商表現(xiàn)“參差不齊”
排在前23名的獲“建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：店寶寶、蘇寧易購、云集、考拉海購、返利網(wǎng)、京東、有贊、i百聯(lián)、拼多多、豐趣海淘、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、淘集集、屈臣氏、小紅書、途虎養(yǎng)車、蜜芽、百麗優(yōu)購、寺庫、蘑菇街、紅布林Plum、達(dá)令家。
排在24-37名的獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，依次為：亞馬遜中國、綠森數(shù)碼、86mall、海狐海淘、洋碼頭、每日優(yōu)鮮、享物說、Feelunique、E寵商城、貝貝、華碩商城、微盟、微店、莎莎網(wǎng)。
由于平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度得分較低，導(dǎo)致購買指數(shù)低于0.4，43家獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，排在38-80名，依次為：中糧我買網(wǎng)、好樂買、孩子王、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、美菜網(wǎng)、抖音、華為商城、萌店、Forever21、毒APP、花禮網(wǎng)、萬表網(wǎng)、國美、愛庫存、你我您、萌推、小米有品、Nice、Dickies、海豚家、本來生活、萬斯中國官網(wǎng)、優(yōu)信、閑魚、天貓、拼趣多、環(huán)球捕手、交易貓、一品威客、雜志云、Vans、別樣、中國藝術(shù)網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、美樂樂家具網(wǎng)、媽媽購、獵趣、閃電降價(jià)、絲芙蘭、尚品網(wǎng)、淘寶、魅力惠、1號(hào)店。
跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 考拉海購等6家獲“建議下單”評(píng)級(jí)
跨境電商榜單顯示：排在前6名的獲“建議下單”的評(píng)級(jí)，依次為：考拉海購、豐趣海淘、小紅書、蜜芽、寺庫、達(dá)令家。
排在7-12名的獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，依次為：亞馬遜中國、86mall、海狐海淘、洋碼頭、Feelunique、莎莎網(wǎng)。尚品網(wǎng)、天貓國際，排在14-15名的獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
品牌電商多數(shù)評(píng)級(jí)較低 售后服務(wù)仍需改善
品牌電商榜單顯示，華碩商城綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“建議下單”的評(píng)級(jí)，排在2-10名的綜合指數(shù)均低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，依次為：華為商城、Forever21、萬斯中國官網(wǎng)、Vans、絲芙蘭、樂視、特步、阿迪達(dá)斯、小米。
社交電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜單發(fā)布 各家表現(xiàn)“參差不齊”
社交電商榜單顯示，云集、拼多多、淘集集綜合指數(shù)大于0.75獲“建議下單”的評(píng)級(jí)，貝貝綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。抖音綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二手電商服務(wù)較差 消費(fèi)評(píng)級(jí)普遍偏低
二手電商榜單顯示，紅布林Plum綜合指數(shù)高于0.75獲“建議下單”的評(píng)級(jí)，享物說綜合指數(shù)在0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚、獵趣綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”評(píng)級(jí)排在3-5名。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”向廣大電商平臺(tái)開放“綠色通道”服務(wù)，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。
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