(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱取消訂單，售后退款遭拒絕。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”用戶取消訂單 售后退款遭商家拒絕 回復(fù)：已處理不予退款
黃先生于2019年10月14日上午十二點(diǎn)半在支付寶“飛豬”預(yù)定吐魯番市新洲賓館客房兩日，金額188，訂單號為663726561830889612。
如下方圖片上方標(biāo)注該賓館免費(fèi)取消，提示中午兩點(diǎn)辦理入住，一點(diǎn)半臨時(shí)有事需返回烏魯木齊，通過飛豬取消訂單，告知商家拒絕退款，電話聯(lián)系商家，賓館方告知沒收到退款申請，我又聯(lián)系飛豬客服，客服告知幫我聯(lián)系商家，之后回電話告知我不可退款，我第二次給商家打電話溝通，告知其退房原因，表示是否可以協(xié)商退部分款，商家表示不同意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)您的訂單退款政策：預(yù)訂成功后，不可變更/取消，您截圖所示的免費(fèi)取消是指飛豬平臺(tái)有免費(fèi)取消類型的酒店哦。
案例二：“飛豬”行程改變 售后退款50%手續(xù)費(fèi)
裴先生于2019年10月28日在“飛豬”平臺(tái)購買一張飛往北京的機(jī)票，訂單號為852689347329。
大約過了兩分鐘左右公司通知我行程改變，我就急時(shí)申請退票，票是退了但是扣了機(jī)票一半的錢我想追回扣掉以一部分的錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“飛豬”提前申請退款 次日被告知不予退款
李先生2019年10月02日晚6點(diǎn)35分在“飛豬”app預(yù)訂為客戶深圳梅林維也納酒店單人房2間，訂單號為647467587722590322。
由于時(shí)間安排原因，未能趕回深圳的飛機(jī)，在晚上9點(diǎn)20分的時(shí)候，聯(lián)系賣家取消酒店，電話一直沒有打通過，然后聯(lián)系了飛豬平臺(tái)，期間飛豬在晚上11點(diǎn)的時(shí)候告知于賣家協(xié)商好了，第二天退款，并扣除30%的違約金，讓我等電話。結(jié)果到第二天下午3點(diǎn)左右，告知賣家不同意，說酒店方告知已入住， 不給退。也沒有給任何的回復(fù)。打電話給酒店，酒店說在當(dāng)天晚上12點(diǎn)之前，可以扣除違約金，是可以退款的，但是到第二天后就不可以了，因?yàn)榫频暾肀Ａ袅?。后來飛豬的客服給我發(fā)了一個(gè)買家申請的圖片，圖片顯示賣家在第二天的11點(diǎn)多才去跟酒店申請，當(dāng)晚一直未作處理。所以因?yàn)橘u家不給申請的原因?qū)е铝?，酒店方不退款，賣家需要承擔(dān)責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例四：“飛豬”商品貨不對板 售后困難 回復(fù)：已處理
崔先生于2019年09月28日在淘寶“飛豬”訂了我和我老婆兩人的“西藏旅游團(tuán)布達(dá)拉宮門票拉薩珠峰8日游林芝羊湖納木錯(cuò)8天7晚旅行”，出行日期10月6日—13日，訂單號642727008603744945。
虛假宣傳：商家發(fā)布信息在林芝3天是住“索松村民宿”，但是實(shí)際住的是醉美索松酒店，不是民宿。商家發(fā)布的信息中說吃“魯朗石鍋雞”，最后是在林芝市吃林芝石鍋雞作為替代品。 商家發(fā)布的信息中說“遠(yuǎn)眺大峽谷馬蹄形轉(zhuǎn)彎，近距離感受雅江湍急的水流?！蔽覀儓?bào)這個(gè)團(tuán)很大的原因是要圓兒時(shí)在課本上學(xué)習(xí)雅魯藏布江的夢。可是根本就沒有看馬蹄形轉(zhuǎn)彎。商家發(fā)布的信息中說要去民俗村。沒有給出任何理由沒有去。 住宿：第一晚酒店窗戶不可關(guān)，空調(diào)漏水很吵。又冷又吵難以入睡，酒店前臺(tái)晚上11點(diǎn)就沒有人，找人未果。商家發(fā)布的信息中明確這個(gè)團(tuán)是純玩團(tuán)?？勺詈笠惶煳覀冞€是被拉去購物。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單飛豬客服已經(jīng)聯(lián)系用戶處理完畢。
案例五：用戶申請取消訂單 “飛豬”售后高額手續(xù)非常 回復(fù)：已處理 不予退款
吳女士于今年10月在“飛豬”平臺(tái)購買了兩張10月21日的九寨溝門票，訂單號為566671919390792002。
但是10月20日因?yàn)樘鞖庠蝻w機(jī)返航?jīng)]辦法到達(dá)了，結(jié)果平臺(tái)只肯賠百分之20，我朋友在攜程買都可以全退，我懷疑這個(gè)事霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單下單頁面有對應(yīng)的退改政策，經(jīng)過多次協(xié)商，確實(shí)無法支持到您訴求的退款金額。
吳先生于2019年10月16日在“飛豬”訂了廣東省珠海市一間酒店，訂單號為667510787840499674。
賣家：是北京同程華鼎國旅專營店，L Hotel蓮花店，預(yù)定成功后到店辦理入住手續(xù)時(shí)發(fā)現(xiàn)訂錯(cuò)位置，于是我申請退款，賣家就拒絕退款他們給出的理由是這個(gè)訂單不退不改，這不是霸王條款，我沒有消費(fèi)，酒店又沒有損失，又不影響他們二次銷量，預(yù)訂到退訂不到5分鐘時(shí)間。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單退款政策：預(yù)訂成功后，不可變更/取消，經(jīng)過協(xié)商，確實(shí)無法退款的。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會(huì)成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
