(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴，稱商品未收到，自動簽收售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“每日優(yōu)鮮”商品未收貨卻簽收 售后困難
李女士于2019年10月13日在“每日生鮮”購買食物，訂單號為1910131634096478403。
未收到貨物，商家自動給我確認(rèn)收貨，只有短信告知。憑什么在消費者未收到貨物的情況下就自動確認(rèn)收貨。
案例二：“每日優(yōu)鮮”商品久未送達 售后客服無法聯(lián)系
魏女士于2019年10月18日在“每日優(yōu)鮮”買了蔬菜和其他商品，訂單號為1910181047372048644。
平臺保證次日達，結(jié)果快遞到21日才到。20號的時候顯示無物流信息，我給平臺客服打電話，客服說已經(jīng)攔截訂單了，讓我耐心等待退款，剛開始打客服還能打進去，現(xiàn)在客服是空號，聯(lián)系不到在線客服，而且退款到現(xiàn)在今天已經(jīng)27日了都沒到。
案例三：“每日優(yōu)鮮”賬號無故被封 售后久未受理
袁女士2019年10月23日下午在平臺上購物，發(fā)現(xiàn)“每日優(yōu)鮮”的賬號無法使用。
無法支付購物。平臺竟然無故封我的賬號，莫名顯示賬戶存在異常，也不和客戶任何溝通，無緣無故把客戶所有余額，紅包，優(yōu)惠券全部封了，打電話聯(lián)系也一直不予處理解決，導(dǎo)致我無法正常購物，所有在平臺上的余額紅包也不能正常使用，技術(shù)部門也始終聯(lián)系不上，打客服電話永遠(yuǎn)回答一句“在反饋中”，平臺怎么能這樣對待客戶呢。
案例四：“每日優(yōu)鮮”商品久未送達 售后退款遇阻
姚先生于2019年10月10日于“每日優(yōu)鮮”購買生鮮類產(chǎn)品，訂單號為1910101021559237126。
并與客服溝通送貨時間為轉(zhuǎn)天18點后，但最終送貨時間為10點，導(dǎo)致產(chǎn)品解凍，故10月12日與客服多次溝通后進行退貨處理，退貨后接收人拒收，經(jīng)溝通后，退還商品由順豐自行處理。 因為退款事宜，多次與客服進行溝通，給與答復(fù)為已經(jīng)做了備注，會盡快退還，退還時間為1-3個工作日。 截止目前為止僅收到一筆退款，還有部分款項為退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，每日優(yōu)鮮是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《【曝光專題】訂單發(fā)貨問題層出不窮 即時配送不走心 每日優(yōu)鮮如何實現(xiàn)生鮮智慧零售絕殺？》（http://qjkhjx.com/zt/mryx/）。
