(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“綠森商城”的投訴，稱(chēng)商品久未發(fā)貨，售后退款未到賬。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“綠森商城”商品未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理退款
蔡先生于2019年10月8日在農(nóng)業(yè)銀行app里面的購(gòu)物平臺(tái)是“綠森商城”里購(gòu)買(mǎi)了一部蘋(píng)果11手機(jī)，訂單號(hào)為53771171570498863912。
因需要等待時(shí)間較長(zhǎng)，所以在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了，在10月10號(hào)申請(qǐng)退款，承諾72小時(shí)內(nèi)給處理結(jié)果，可是到現(xiàn)在沒(méi)有任何處理結(jié)果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶(hù)。
案例二：“綠森商城”商品未按預(yù)期發(fā)貨 售后客服推諉未處理
王先生9月14日在“綠森商城”預(yù)購(gòu)蘋(píng)果11手機(jī)綠色64g版本。訂單號(hào)為705366115684553327152343777。
商家約定說(shuō)10工作日發(fā)貨，不發(fā)貨會(huì)給予賠償金。超過(guò)十個(gè)工作日之后，我想他們咨詢(xún)什么時(shí)候能發(fā)貨，他們一直推諉，說(shuō)正在處理，幫你催發(fā)貨，結(jié)果等到10月十號(hào)也沒(méi)有見(jiàn)發(fā)貨。自己等不下去，就按照他們說(shuō)的換顏色的話(huà)可以提前發(fā)貨的，結(jié)果我就在十號(hào)的12點(diǎn)左右，提出更換顏色，當(dāng)時(shí)再三咨詢(xún)客服，72小時(shí)內(nèi)能不能發(fā)貨,他們都給予肯定的回答，能發(fā)貨！所以我就更換了白色的。到現(xiàn)在，已經(jīng)超過(guò)了與他們協(xié)調(diào)的72小時(shí)了。在去咨詢(xún)的話(huà)，他們還是一直推諉，也不講什么時(shí)候能發(fā)貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“綠森商城”商品久未發(fā)貨 售后退款困難 回復(fù)：已處理
柯先生于9月22日在“綠森數(shù)碼”下單iPhone11Pro，64GB綠色的，訂單號(hào)為61715691569137050069183278。
顯示兩到三周發(fā)貨，已經(jīng)到了第四周了還沒(méi)發(fā)貨客服也不給個(gè)明確的發(fā)貨時(shí)間一直在扯皮，看網(wǎng)上一堆都是投訴說(shuō)發(fā)貨慢有的一個(gè)多月才發(fā)貨，真不知道拿著我們付的錢(qián)去干什么了，誰(shuí)的錢(qián)都不是大風(fēng)刮來(lái)的，付了錢(qián)二十幾天快一個(gè)月了還沒(méi)發(fā)貨實(shí)在是不能理解。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“綠森商城”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：核實(shí)您的訂單我司已經(jīng)按照您的訴求為您辦理退款完成，請(qǐng)注意查收您的賬戶(hù)。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）監(jiān)測(cè)了解，綠森數(shù)碼是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《【曝光專(zhuān)題】久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 “綠森數(shù)碼商城”該如何繼續(xù)秉承“客戶(hù)為先” 理念》（http://qjkhjx.com/zt/lssm/）
