(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請退款遭拒，售后平臺取消退款申訴。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士于2019年10月1日在“飛豬”平臺的浪花朵朵商家購買了仙本那一日游馬達(dá)京馬步島卡帕萊項目，訂單號為646387138476399747。
我預(yù)定的10月2日的行程，應(yīng)該是10月22日早上八點出發(fā)，但是商家是2日早點八點確認(rèn)的訂單，我2日沒有參加該項目，向商家申請退款，商家拒絕，請客服小二介入，我不接受小二的處理方式，繼續(xù)申訴，但一直沒有得到小二的回復(fù)，等我再看訂單退款詳情時，飛豬已經(jīng)結(jié)束了我的退款流程，我不知請的情況下，貨款已經(jīng)打到商家的賬戶了，飛豬并沒有給出合理的回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實此單發(fā)貨時間：2019-10-01 21:52:12，下單已經(jīng)發(fā)貨，根據(jù)訂單退改政策確實無法退款。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險被指沒用又添堵 收取高額退票費 “飛豬”會成為“豬隊友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
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