(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“飛豬”的投訴，稱申請取消預(yù)定，售后不予退款。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于2019年20月01日13點(diǎn)在“飛豬”旅行網(wǎng)上預(yù)訂廣西北海潿洲島的卡西的夏天旅館兩個(gè)間房，訂單號645420131923364260。
因?yàn)楫?dāng)天沒有購買到船票無法當(dāng)天入住。當(dāng)天下午14點(diǎn)與飛豬旅行和卡西夏天溝通取消預(yù)訂，倆者推脫都不同意取消，多次溝通后飛豬旅行和卡西的夏天旅館還是無理不同意取消預(yù)訂，回復(fù)不入住也要付款?，F(xiàn)在飛豬旅行與支付寶沒有經(jīng)過本人同意就為我為入住的酒店進(jìn)行扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“飛豬”發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單退款政策：預(yù)訂成功后訂單不可取消，入住離店后或未入住核實(shí)后，系統(tǒng)將從您的支付寶賬戶扣減全額房費(fèi)(456元)支付給酒店。 酒店將為您整晚保留房間。 信用支付訂單，僅需下單時(shí)信用授權(quán)即可，無需提前支付或凍結(jié)任何費(fèi)用，考慮用戶實(shí)際情況，經(jīng)過協(xié)調(diào)可以延期入住，確實(shí)無法退款，感謝理解。
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）監(jiān)測了解，飛豬是用戶投訴的熱點(diǎn)生活服務(wù)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心制作專題《取消險(xiǎn)被指沒用又添堵 收取高額退票費(fèi) “飛豬”會成為“豬隊(duì)友”嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/fliggy/）。
