(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“未來集市”的投訴，稱疑誘導(dǎo)消費，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶拒收商品 “未來集市”收到商品不予退款
趙先生于2019年7月20日在“未來集市”網(wǎng)絡(luò)平臺購買店主禮包399元，訂單號為3834432207902。
7月23日商品到貨趙先生拒收，商品已退回商家倉庫并提出退款要求，平臺客服卻一再敷衍了事，于今8月8日還未退款，我認為商家不履行3包服務(wù)。
案例二：“未來集市”疑傳銷 引用戶不滿
李先生于2019年7月經(jīng)過朋友強烈推薦讓下，下載了一款“未來集市”的購物平臺，要求繳納先399成為會員，我朋友里面抽錢200元，然后在讓我繼續(xù)發(fā)展下線，一個月號稱可以賺到10萬元。
案例三：“未來集市”商品久未送達 售后客服無人受理
李先生在2019年7月2日在“未來集市”購買黃桃罐頭至今未收到，訂單號為B190702213747141004858B。之后多次與未來集市客服聯(lián)系未果，與快遞公司聯(lián)系未果。
案例四：“未來集市”疑誘導(dǎo)消費 售后退款久未到賬
鄭女士于2019年7月2日，在“未來集市”電商平臺的本妍詩旗艦店購買了價值499元的護膚品套裝，訂單號為B190702125543140963593B。
訂單頁面顯示7月15日發(fā)貨。我母親當時是在推銷人員的夸大宣傳下，被催促著下了單?；丶依潇o后再網(wǎng)上搜索了一下本妍詩這個品牌，網(wǎng)上相關(guān)信息很少，且伴隨的都是欺詐之類負面消息，出于對該護膚品安全性的考慮，我們在發(fā)貨前決定退掉它，7月3日我們咨詢了未來集市的客服，客服承諾可以退款，要我們留下訂單號和手機號碼等待商家的聯(lián)系，我們按照客服登記了，距離登記退款已經(jīng)10天了，商家還是沒有聯(lián)系我，咨詢客服得到的都是要我等待商家聯(lián)系的敷衍回答。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡(luò)消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
