(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：10月16日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報告通過對全國數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”。其中，“好樂買”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
報告顯示，2019年第三季度通過對全國百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“好樂買”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費(fèi)評級榜”第二十五位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為36.36%，回復(fù)時效性為0.364，用戶滿意度為0.000，綜合指數(shù)為0.291，獲“不建議下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“好樂買”平臺的投訴案例顯示，“好樂買”存在商品質(zhì)量問題、發(fā)貨超時、售后退貨困難等問題。以下為部分典型案例：
“好樂買”商品不合適 售后退款困難
黎先生于2019年9月25日在天津“好樂買”信息技術(shù)有限公司買了一雙鞋子，訂單號為190925379404。
收到貨后由于尺寸偏小問題，隨后向網(wǎng)站申請退貨退款，已經(jīng)于2019年10月4號經(jīng)韻達(dá)快遞寄出，并且于2019年10月7日早上快遞信息顯示已經(jīng)簽收，但網(wǎng)站上退貨流程一直顯示待倉庫簽收，10月7日問客服叫我等待10月8號再刷新看看，到了10月8日退貨流程仍然沒有進(jìn)一步更新，詢問客服依然叫等待。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“好樂買”商品質(zhì)量問題久未處理 回復(fù)：處理中
趙先生于2019年9月14日在天津“好樂買”信息技術(shù)有限公司買了三雙鞋，訂單號為190911333125。其中兩雙收到貨就不同程度的開膠，另外一雙穿了一次就開線，客服不予退換，不執(zhí)行三包服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“好樂買”發(fā)來反饋稱：客戶訂單問題，已經(jīng)反饋工作人員處理，會盡快聯(lián)系客戶處理。
“好樂買”商品貨不對板退款久未到賬 回復(fù)：已退款
歐女士2019年8月30日在“好樂買”購買平臺買了嗯兩件衣服和一條褲子，價格為497元，訂單號為2019083296659。下單后30分鐘。我想取消，但找不到取消按鍵就直接聯(lián)系客服，客服沒有人在，然后我留言取消。之后沒有反應(yīng)，一直撥打好樂買客服電話，都沒有開，第二天聯(lián)系客服，截止訂單的發(fā)貨，但是五天后還是到貨了一件衣服。其他的一件衣服已退款，另外一條褲子不知去向。退款遲遲沒有到賬。也無法跟客服溝通，總是說跟進(jìn)跟進(jìn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“好樂買”發(fā)來反饋稱：褲子已經(jīng)為客戶退款，客戶知悉。
