(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月17日-18日，2019聯(lián)商風(fēng)云會(huì)暨第2屆中國(guó)（福建）國(guó)際智慧商業(yè)大會(huì)在福州海峽國(guó)際會(huì)展中心順利召開(kāi)。
本屆大會(huì)由聯(lián)商網(wǎng)、思爾福和亞太智慧產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦，并得到了福州市人民政府的親切關(guān)懷和有力指導(dǎo)。同時(shí)，本次大會(huì)也得到了福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心、福州新區(qū)倉(cāng)山功能區(qū)管理委員會(huì)的鼎力支持。
本次大會(huì)匯聚了政府領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、零售高管、行業(yè)專家、專業(yè)媒體以及眾多零售商代表逾千人，以“數(shù)字零售”為主題，共話零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
10月18日，在“2019中國(guó)社交電商創(chuàng)新發(fā)展論壇”上，聯(lián)商網(wǎng)副總編、論壇主持人楊宇發(fā)布了《2019中國(guó)社交電商研究報(bào)告》（下稱“《報(bào)告》”）。
本《報(bào)告》試圖從社交電商的定義、社交電商崛起的因素、社交電商發(fā)展歷程及特點(diǎn)、社交電商的現(xiàn)狀、社交電商的模式分析、社交電商的困境、社交電商的未來(lái)趨勢(shì)等七大角度分析社交電商的新變化。
以下為報(bào)告全文：
近年來(lái)，隨著網(wǎng)民規(guī)模的提升、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化、電商的基礎(chǔ)設(shè)施逐漸完善，不同類型社交工具的出現(xiàn)。
依托于社交工具的新型電子商務(wù)模式“社交電商”開(kāi)始出現(xiàn)，并在行業(yè)、資本等因素的推動(dòng)下快速發(fā)展，成為中國(guó)零售領(lǐng)域電商業(yè)態(tài)中不可忽略的力量。
一、社交電商的定義
按照商務(wù)部批準(zhǔn)的《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》送審稿定義，社交電商是基于人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用互聯(lián)網(wǎng)社交工具，從事商品交易或服務(wù)提供的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涵蓋信息展示、支付結(jié)算以及快遞物流等電子商務(wù)全過(guò)程，是新型電子商務(wù)的重要表現(xiàn)形式之一。
二、社交電商崛起的因素
《報(bào)告》內(nèi)容顯示，網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化、流量的成本變化、M型消費(fèi)結(jié)構(gòu)及社交平臺(tái)的爆發(fā)是中國(guó)社交電商崛起的五大因素。
一）網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)，截止2019年6月30日，中國(guó)網(wǎng)民總規(guī)模激增至8.54億人，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到8.47億人，網(wǎng)民手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)占比達(dá)99.1%。
截至2018年12月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)6.10億，較2017年底增長(zhǎng)14.4%，網(wǎng)民使用比例為73.6%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)5.92億，占手機(jī)網(wǎng)民的72.5%，年增長(zhǎng)率為17.1%。
聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)購(gòu)物的普及，為基于互聯(lián)網(wǎng)的社交電商的出現(xiàn)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。
二）網(wǎng)民結(jié)構(gòu)的變化
在網(wǎng)民的規(guī)模上升的同時(shí)，網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)也正在發(fā)生變化。數(shù)據(jù)顯示，截至2018年三季度末，全國(guó)行政村通光纖比例達(dá)到96%，貧困村通寬帶比率為94%，城鎮(zhèn)地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率74.6%，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率為38.4%。目前，網(wǎng)民中30-50周歲人群占比超過(guò)40%。
同時(shí)，中國(guó)網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)也在變化。其中學(xué)生、個(gè)體戶自由職業(yè)者和無(wú)業(yè)人員占比達(dá)到54.2%，其中隨著二胎的放開(kāi)，越來(lái)越多的寶媽加入自由職業(yè)者陣營(yíng)，他們有時(shí)間社交也有意愿在空閑之余賺錢。
三）流量的成本變化
傳統(tǒng)的電商模式是典型的雙邊模式，向C端免費(fèi)而向B端收費(fèi)，不斷聚集C端用戶規(guī)模向B端商家收取費(fèi)用。這種獲客方式在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的后期，不斷抬高獲客成本，流量成本已經(jīng)讓電商平臺(tái)不堪重負(fù)。
聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為，已經(jīng)發(fā)展的大平臺(tái)攜流量以自重，新的電商想靠這個(gè)模式發(fā)展起來(lái)幾乎不可能。電商新勢(shì)力們急需新的模式來(lái)擺脫流量困境。因此，流量成本的變化為社交電商的發(fā)展提供了流量基礎(chǔ)。
四）M型消費(fèi)
一方面，隨著農(nóng)村居民可支配收入的增加和互聯(lián)網(wǎng)向農(nóng)村地區(qū)普及，小城鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)的線上消費(fèi)需求被進(jìn)一步釋放，推動(dòng)電商開(kāi)始下沉?；谏缃恍袨榈氖烊送扑]、視頻直播、知名人士推薦等方式符合下沉市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣。
聯(lián)商發(fā)布的《2019年新消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，中國(guó)進(jìn)入M型社會(huì)，正在塑造一種全新的“M型”的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，低價(jià)高性價(jià)比和高價(jià)的精品的消費(fèi)需求正在到來(lái)。以拼多多、云集為代表的主打低價(jià)的社交電商正滿足了M型消費(fèi)的低價(jià)高性價(jià)比的消費(fèi)需求。
五）社交平臺(tái)的爆發(fā)
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，基于移動(dòng)通訊的社交工具不斷出現(xiàn)，更是出現(xiàn)了微信、QQ、微博等國(guó)民級(jí)社交平臺(tái)。
數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前五名分別是：即時(shí)通訊、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。除了直接提供社交功能的即時(shí)通訊以外，越來(lái)越的產(chǎn)品也將其功能延伸到社交之內(nèi)，特別是網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域最為明顯，其中短視頻應(yīng)用迅速崛起，使用率高達(dá)78.2%，2018年下半年用戶規(guī)模增長(zhǎng)率達(dá)9.1%。
2018年在各類應(yīng)用中，具有社交屬性的即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻的應(yīng)用使用時(shí)長(zhǎng)占比達(dá)到了45.1%。在所有的應(yīng)用中，即時(shí)通訊最為顯著。截至2018年12月，即時(shí)通信用戶規(guī)模7.92億，手機(jī)即時(shí)通信用戶達(dá)7.80億，較2017年底增長(zhǎng)8670萬(wàn)，占手機(jī)網(wǎng)民的95.5%。在這其中尤以微信、QQ和微博最為搶眼。截至2018年12月，微信朋友圈、QQ空間用戶使用率分別為83.4%、58.8%，較2017年底分別下降3.9、5.6個(gè)百分點(diǎn)；微博使用率為42.3%，較2017年底上升1.4個(gè)百分點(diǎn)。
微信、微博平臺(tái)以用戶為核心，注重用戶之間的互動(dòng)、分享、傳播，契合了社交電商中對(duì)商品這類“內(nèi)容”的分享、裂變、傳播，實(shí)現(xiàn)了了購(gòu)物和社交的完美結(jié)合，為社交電商傳播提供了了最重要和最直接的土壤。
2018年，內(nèi)容生產(chǎn)者在微博上的收入規(guī)模達(dá)268億。其中網(wǎng)紅電商是目前發(fā)展最快、最主要的變現(xiàn)方式，2018年，網(wǎng)紅電商收入達(dá)254億，占比為94.8%，同比增長(zhǎng) 36%，商業(yè)變現(xiàn)能力穩(wěn)步提升。
三、社交電商發(fā)展歷程及特點(diǎn)
一）歷程
二）與傳統(tǒng)電商區(qū)別
1、人
在傳統(tǒng)電商中，人特指消費(fèi)者。在社交電商中，人具有消費(fèi)者和銷售者兩重屬性。
2、場(chǎng)
傳統(tǒng)電商中，場(chǎng)是指某個(gè)或幾個(gè)電商平臺(tái)。社交電商中，場(chǎng)由基于社交場(chǎng)景的：社群、朋友圈、內(nèi)容社區(qū)、短視頻、直播、自媒體推文等多個(gè)社交觸點(diǎn)組成。
3、貨
在傳統(tǒng)電商中，貨的展現(xiàn)方式是通過(guò)：貨架式陳列、搜索式購(gòu)買、品牌力吸引。
在社交電商中，貨的展現(xiàn)方式是通過(guò)：推薦式呈現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)式購(gòu)買、人的口碑吸引。
三）社交電商生態(tài)全局
目前的社交電商可以分為2種生態(tài)：一種是類似于云集、貝店、斑馬會(huì)員的純社交電商平臺(tái)；一種是傳統(tǒng)電商平臺(tái)孵化的社交電商產(chǎn)品，如阿里的淘小鋪，京東拼購(gòu)、蘇寧拼購(gòu)、寶寶樹(shù)……
總體上看，一個(gè)社交電商生態(tài)的組成包括：服務(wù)商、供應(yīng)鏈提供方（品牌）、流量提供方（社交平臺(tái)）、小B（分享推廣者）、社交電商平臺(tái)等5個(gè)方面組成。
四、社交電商的現(xiàn)狀
一）市場(chǎng)規(guī)模
我國(guó)社交電商從2015年開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展期，2017年達(dá)到頂峰，預(yù)計(jì)2019年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)20605.8億元，增長(zhǎng)63.2%。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年有過(guò)在社交電商消費(fèi)的人數(shù)已達(dá)5.12億人。
聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為，我國(guó)社交電商市場(chǎng)規(guī)模仍舊在高速增長(zhǎng)期，但早期的粗放式發(fā)展窗口已經(jīng)關(guān)閉。
二）從業(yè)規(guī)模
從從業(yè)人員規(guī)模上看，2018年社交電商從業(yè)人員規(guī)模達(dá)到3032萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)50.2%，預(yù)計(jì)2019年從業(yè)規(guī)模將達(dá)到4801萬(wàn)人。
聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為，在未來(lái)，讓就會(huì)有越來(lái)越多的人加入社交電商生態(tài)，成為其中的從業(yè)者。
三）網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占有率
社交電商2018年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模9萬(wàn)億，社交電商市場(chǎng)規(guī)模12624.7億，占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模14.01%，預(yù)計(jì)2019年社交電商占比網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模超過(guò)20%。
聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為，社交電商已成為中國(guó)零售行業(yè)，電子商務(wù)業(yè)態(tài)中不可忽視的細(xì)分市場(chǎng)。
四）資本市場(chǎng)的關(guān)注度
自2015年社交電商崛起以來(lái)，逐步獲得資本的關(guān)注，其中2018年，社交電商主要融資事件發(fā)生超過(guò)25起，融資總金額超200億元。
截至2019年9月底，社交電商發(fā)生融資事件31起，涉及資金超過(guò)220億。2018-2019年來(lái)，已經(jīng)有有贊、拼多多、寶寶樹(shù)、蘑菇街、微盟、云集、什么值得買等7家社交電商相關(guān)企業(yè)成功IPO。
五、社交電商的模式分析
隨著社交電商行業(yè)的不斷發(fā)展，社交電商模式不斷出新，目前已經(jīng)迭代出拼購(gòu)型、會(huì)員分銷型、社區(qū)團(tuán)購(gòu)型、內(nèi)容分享型、網(wǎng)紅直播型等五種主流模式。
模式一：拼購(gòu)型
所謂拼購(gòu)型社交電商是拼購(gòu)平臺(tái)通過(guò)特色、低價(jià)的商品吸引社交流量參與社交電商平臺(tái)的拼團(tuán)、砍價(jià)消費(fèi)的行為，以拼多多、蘇寧拼購(gòu)、京喜等為代表。
它的特點(diǎn)是：
1.通過(guò)低價(jià)誘惑、利用社交流量傳播，拉新、用戶留存效率高；
2.直接面向終端消費(fèi)者，有效控制成本，生產(chǎn)廠商實(shí)現(xiàn)薄利多銷；
3.促進(jìn)低價(jià)市場(chǎng)和下沉市場(chǎng)的拓展；
4.平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈、商品質(zhì)量、物流、售后等環(huán)節(jié)控制力弱。
在盈利構(gòu)成方面，拼購(gòu)平臺(tái)的利潤(rùn)主要是自營(yíng)商品利潤(rùn)+第三方商家廣告/營(yíng)銷收入+交易傭金。
以拼多多為例，拼多多的拼單同時(shí)支持陌生人拼單和好友拼單。陌生人拼單的優(yōu)點(diǎn)在于快速成單，但產(chǎn)品更鼓勵(lì)的方式是發(fā)起拼單支付后再分享到朋友圈的好友拼單玩法。后者的目的在于通過(guò)社交元素吸引更多的流量。
值得注意的是，推動(dòng)拼多多脫穎而出的是它在拼單的主流程之外的各種社交裂變玩法?；咎攸c(diǎn)可概括為利用優(yōu)惠、現(xiàn)金刺激，誘導(dǎo)用戶分享，在用戶社交關(guān)系鏈中不斷傳播，從而達(dá)到獲取新用戶、激活老用戶的目的。不過(guò)，這些深度裂變也從一定程度上廣遭消費(fèi)者詬病。
模式二：會(huì)員分銷型
會(huì)員分銷型社交電商平臺(tái)通過(guò)整合商品、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、售后客服、IT系統(tǒng)等要素，為會(huì)員（小b）提供平臺(tái)化支持，會(huì)員（小b）利用社交工具向消費(fèi)者傳播商品信息完成營(yíng)銷并銷售的一種電商模式，以云集、貝店、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、秀購(gòu)、未來(lái)集市、粉象生活等為代表。
它的特點(diǎn)是：
1.商品從廠商直接發(fā)送到消費(fèi)者手中，省去了中間環(huán)節(jié)，成本降低；
2.推介、預(yù)售商品的方式讓廠商易于收集消費(fèi)需求進(jìn)行定制生產(chǎn)，推動(dòng)C2M發(fā)展；
3.會(huì)員（小b）是平臺(tái)和消費(fèi)者的紐帶，會(huì)員粘度、忠誠(chéng)度影響平臺(tái)的收益和發(fā)展；
4.會(huì)員制度、管道收益、邀約獎(jiǎng)勵(lì)容易引發(fā)涉嫌傳銷嫌疑。
在會(huì)員構(gòu)成上，通過(guò)邀約或者招募擁有一定社交資源的小B/KOL入駐，有付費(fèi)會(huì)員和免費(fèi)會(huì)員區(qū)別。其盈利構(gòu)成主要為自營(yíng)產(chǎn)品利潤(rùn)+成交傭金+營(yíng)銷收入。
以貝店為例，貝店創(chuàng)立于2017年8月,是貝貝集團(tuán)旗下的社交電商平臺(tái)。貝店以S-KOL-C模式,通過(guò)社交化分享傳播,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、KOL店主以及供應(yīng)鏈的三方連接。每個(gè)KOL都是貝店的流量來(lái)源，用中心化的?式提供服務(wù)，用貝店自有的供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、商家體系來(lái)為用戶服務(wù)，從?實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、KOL和消費(fèi)者之間多維連接。2019年年初，貝店會(huì)員用戶已突破5000萬(wàn)，單季度訂單量突破1億。
模式三：社區(qū)團(tuán)購(gòu)型
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式是融合拼團(tuán)和會(huì)員分銷的新模式，主要圍繞線下生活社區(qū)，以社群為主要交易場(chǎng)景，以熟人社交關(guān)系為紐帶，平臺(tái)通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)觸達(dá)社區(qū)用戶，完成銷售。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提供產(chǎn)品供應(yīng)鏈、物流倉(cāng)儲(chǔ)及售后支持；團(tuán)長(zhǎng)（通常是寶媽或社區(qū)便利店）負(fù)責(zé)社群運(yùn)營(yíng)、鏈接投放、訂單收集和最終的貨品分發(fā)；社區(qū)居民加入社群后以低價(jià)參與拼團(tuán)。其中以十薈團(tuán)、松鼠拼拼、考拉精選、美家買菜等為代表。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn)是：
1.以社區(qū)為中心，主要品類集中在生鮮品類；
2.團(tuán)長(zhǎng)是其核心，團(tuán)長(zhǎng)的選擇和管理是形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘的重要因素；
3.平臺(tái)商品豐富度受限，信息化建設(shè)不完善，盈利有難度；
4.企業(yè)本地化特征明顯，市場(chǎng)比較分散，規(guī)?；芰Τ蔀楦?jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵；
5.輕量化運(yùn)營(yíng)模式，可復(fù)制性強(qiáng)，擴(kuò)張速度快；
6.終端物流成本低，履單成本低。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式中，團(tuán)長(zhǎng)提成所占成本覆蓋了整個(gè)的人工成本、租金成本和營(yíng)銷成本。由于社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé)訂單商品的發(fā)放，由用戶自提，與傳統(tǒng)生鮮電商模式相比，終端物流成本低，所以履單成本也就低很多。
與大賣場(chǎng)和社區(qū)生鮮店對(duì)比，雖然社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式在成本方面不占優(yōu)勢(shì)，但其服務(wù)更加便利，消費(fèi)者也愿意為更方便的服務(wù)買單。
模式四：內(nèi)容分享型
內(nèi)容型社交電商，經(jīng)銷售商內(nèi)容創(chuàng)作后，通過(guò)文字、論壇、短視頻、直播等社會(huì)化媒體傳播方式形式，分享購(gòu)物體驗(yàn)、商品特征等，吸引新增用戶，以觸發(fā)消費(fèi)者體驗(yàn)和購(gòu)買并最終實(shí)現(xiàn)銷售為目標(biāo)的電商模式。以小紅書(shū)、寶寶樹(shù)等為代表。
內(nèi)容型社交電商的特點(diǎn)是：
1.通過(guò)內(nèi)容和商品消費(fèi)讓志趣相投的消費(fèi)者聚集，獲得相關(guān)生活方式的認(rèn)同感；
2.專業(yè)買手甄選商品為用戶節(jié)省時(shí)間和精力，降低購(gòu)買商品時(shí)的篩選成本；
3.重視內(nèi)容生產(chǎn)能力，平臺(tái)供應(yīng)鏈管理難度大，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等管理難度大；
4.但電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)短板，因此目前電商銷售規(guī)模有待提高。
以小紅書(shū)為例，小紅書(shū)成立于2013年，創(chuàng)始人為毛文超和瞿芳。用戶通過(guò)小紅書(shū)分享服飾搭配、美妝教程、旅游攻略、美食測(cè)評(píng)等生活筆記，吸引其他讀者購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品。截至2019年1月，小紅書(shū)用戶數(shù)已超過(guò)2億，其中70%用戶是90后。不過(guò)小紅書(shū)仍然面臨流量成本太高、盈利能力不夠和產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。
模式五：網(wǎng)紅直播型
網(wǎng)紅直播型社交電商通過(guò)網(wǎng)紅KOL在短視頻或者直播過(guò)程中向粉絲群體推薦商品而完成商品銷售，提升電商流量轉(zhuǎn)化。其中核心要點(diǎn)是：粉絲運(yùn)營(yíng)、IP打造和優(yōu)質(zhì)創(chuàng)意視頻內(nèi)容。
據(jù)QuestMobile 618電商數(shù)據(jù)顯示，淘寶直播已占據(jù)APP內(nèi)部3%的點(diǎn)擊流量，直播紅人幫助淘寶從“貨與人”向“人與人”轉(zhuǎn)變，紅人、貨、消費(fèi)者之間的關(guān)系愈發(fā)緊密紅人主播向用戶賣人設(shè)、做講解，這都提升了產(chǎn)品曝光度，進(jìn)而刺激購(gòu)買行為。
網(wǎng)紅直播的特點(diǎn)是粉絲對(duì)網(wǎng)紅信任度高，實(shí)時(shí)互動(dòng)極大提升購(gòu)物體驗(yàn)；商品信息通過(guò)網(wǎng)紅的粉絲群體和社會(huì)化媒體傳播；具備持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)能力、垂直領(lǐng)域知識(shí)的網(wǎng)紅更具生命力；網(wǎng)紅管理難度高，單純的直播平臺(tái)供應(yīng)鏈管理難度大；直播或短視頻內(nèi)容容易出現(xiàn)違法違規(guī)、低俗等內(nèi)容和假冒偽劣商品信息。
六、社交電商的困境
《報(bào)告》內(nèi)容顯示，雖然社交仍處于高速發(fā)展時(shí)期，但是仍面臨供應(yīng)鏈、信任度、合規(guī)化等問(wèn)題。不過(guò)就未來(lái)發(fā)展來(lái)說(shuō)，社交電商行業(yè)將迎來(lái)快速規(guī)范化發(fā)展，注重商品品質(zhì)和口碑已經(jīng)成為趨勢(shì)，而傳統(tǒng)零售商將會(huì)更多參與進(jìn)來(lái)。
一）供應(yīng)鏈問(wèn)題
就供應(yīng)鏈方面來(lái)說(shuō)，社交電商行業(yè)的快速發(fā)展吸引眾多商家進(jìn)駐平臺(tái)，而社交電商較低的進(jìn)入門檻使平臺(tái)上商家及產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，社交電商平臺(tái)對(duì)供應(yīng)鏈無(wú)法做到有效的把控。 自2016年社交電商大火以來(lái)，假貨、劣質(zhì)貨問(wèn)題就一直伴隨著每一個(gè)社交電商平臺(tái)，拼多多、小紅書(shū)、云集等一系列社交電商頭部企業(yè)也不能幸免。數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民在使用社交電商時(shí)候，最看重的是商品質(zhì)量的保證。
二）信任危機(jī)
在信任度方面，社交電商是以人為中心的銷售模式，其根本核心就是基于人與人之間的信任。由于快速擴(kuò)張和低門檻，平臺(tái)商家不可避免地出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售賣假貨、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。利用朋友圈、微信群等沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證的信息交流渠道，很多情況下無(wú)法對(duì)違法主體追究法律責(zé)任。如果遇到糾紛，消費(fèi)者無(wú)法提供購(gòu)物憑證、交易信息和賣家的真實(shí)信息（因?yàn)橘?gòu)物時(shí)沒(méi)有刻意去保存這些信息），這就造成了消費(fèi)者售后得不到保障，維權(quán)困難。
另外，許多廣告缺乏必要的審批手續(xù)，使得其在社交平臺(tái)投放虛假?gòu)V告十分的容易，一些本應(yīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審批的廣告未進(jìn)行審核，卻能隨意發(fā)布夸大廣告、虛假?gòu)V告，商家甚至能通過(guò)軟件捏造好評(píng)和成交額，以虛假信息蒙騙消費(fèi)者。數(shù)據(jù)顯示，39.1%的人認(rèn)為社交電商商品質(zhì)量保障差，31.8%的人認(rèn)為社交電商的過(guò)度分享對(duì)他人造成了滋擾，這一系列亂像降低了消費(fèi)者對(duì)社交電商的信任。
三）合規(guī)危機(jī)
在合規(guī)化方面，目前社交電商，特別是分享型社交電商的“拉人頭分銷”、消費(fèi)返利等營(yíng)銷模式，很容易讓人將單純的商品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向人的關(guān)系經(jīng)營(yíng)，從而導(dǎo)致被不法分子利用，成了傳銷行為?？墒牵捎谏缃浑娚唐脚_(tái)不受時(shí)間和地域的限制，且具有很強(qiáng)的隱秘性，對(duì)于監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)，如何監(jiān)管成了一個(gè)需要積極探索的問(wèn)題。
自2017年以來(lái)，已有包括云集微店、花生日記、未來(lái)集市等在內(nèi)的多個(gè)社交電商平臺(tái)因涉嫌傳銷被監(jiān)管部門處罰。
七、社交電商的未來(lái)趨勢(shì)
一）行業(yè)將快速規(guī)范化發(fā)展
值得注意的是，隨著社交電商的影響力增大，政府監(jiān)管部門也將越來(lái)越多關(guān)注，未來(lái)將有更多的政策規(guī)范出臺(tái)，引導(dǎo)行業(yè)健康有序發(fā)展。
自2015年以來(lái)，國(guó)家和地方先后出臺(tái)了多項(xiàng)法律法規(guī)來(lái)約束和引導(dǎo)社交電商朝著健康的方向發(fā)展。
2015年11月，原國(guó)家工商總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的意見(jiàn)》：研究社交電商、跨境電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)、O2O等商業(yè)模式、新型業(yè)態(tài)的發(fā)展變化，針對(duì)性提出依法監(jiān)管的措施辦法。
2018年8月，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日實(shí)施。
2019年3月，浙江省電商子商戶行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《社交電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范》。
2019年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》。
二）注重商品品質(zhì)和口碑成趨勢(shì)
聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心認(rèn)為，社交電商本質(zhì)還是零售，零售的本質(zhì)是商品，隨著社交電商競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，消費(fèi)者越來(lái)越注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，未來(lái)社交電商的競(jìng)爭(zhēng)將從目前流量和人的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向商品和供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)。
另外，社交電商體驗(yàn)式消費(fèi)和傳播模式則進(jìn)一步加強(qiáng)了平臺(tái)口碑的重要性，因此社交電商平臺(tái)將更加關(guān)注商品質(zhì)量保障，加強(qiáng)品質(zhì)把控。
三）傳統(tǒng)零售將會(huì)更多參與
在傳統(tǒng)零售獲客成本和運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越高的情況下，將會(huì)有大量的傳統(tǒng)零售商（電商、實(shí)體零售、品牌）嘗試社交電商，試圖發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)極。
如實(shí)體零售商山東愛(ài)客多，其從2019年4月開(kāi)始上線社交電商項(xiàng)目“愛(ài)客優(yōu)選”，當(dāng)月銷售為460萬(wàn)。而截至8月份，其銷售已突破2000萬(wàn)。(來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心 文/木魚(yú) 編選：網(wǎng)經(jīng)社 )
