(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“閃購轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱商品物流未更新，售后無人受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳女士于2019年9月14日在還在電商eastbay購買了一雙價(jià)值63美元的耐克鞋，轉(zhuǎn)運(yùn)公司使用的“閃購轉(zhuǎn)運(yùn)”，訂單號(hào)為1Z5771400341561035。
很久沒有入庫信息，詢問客服回答9月22日已經(jīng)入庫，但是官網(wǎng)沒有物流信息，客服回答需要兩到三天推送信息。一直到10月10日，在官網(wǎng)上還是沒有物流信息，在官網(wǎng)得知該公司與海帶寶公司合作，在之后與海帶寶客服聯(lián)系中得知合作屬實(shí)，然后我在海帶寶查詢到了我的包裹物流，咨詢客服久未清關(guān)是因?yàn)闆]有支付運(yùn)費(fèi)，讓我找閃購客服咨詢，閃購客服于10月10日全部失聯(lián)，電話不接，信息不回，工單提交也一直沒有人回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
