(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái))（www.315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“馬蜂窩”的投訴，稱出行取消，售后退款高額手續(xù)費(fèi)。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃女士于9月11日在“馬蜂窩”訂了西藏8日(10月5日-12日)游12人小團(tuán)，訂單號(hào)55837612019091118376746。
旅行前還沒(méi)有簽任何合同，按旅游局規(guī)定是不生效不合法的。我們是四個(gè)人，但因?yàn)?月27日我媽媽突然生病住院需要我們照顧，使得2人沒(méi)辦法繼續(xù)旅行，便于當(dāng)日(旅行開(kāi)始前8天)聯(lián)系馬蜂窩平臺(tái)，要求退掉其中2人訂單，當(dāng)時(shí)馬蜂窩說(shuō)因?yàn)槭菄?guó)慶團(tuán)要扣80%的費(fèi)用，后來(lái)我們不接受，打售后，又說(shuō)扣50%的高額退票費(fèi)用，一個(gè)人3705元(原價(jià)3780元)，我們兩個(gè)人退，要扣50%費(fèi)用，等于一個(gè)人的8日旅游費(fèi)(3705元)就沒(méi)有了。我們當(dāng)然不接受處理結(jié)果。而且購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有注意他們的霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
