(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（下載：qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”。其中，“微店”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
報(bào)告顯示，2019年第三季度通過(guò)對(duì)全國(guó)百家零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“微店”位于“2019年Q3全國(guó)零售電商TOP30消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十三位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為65.22%，回復(fù)時(shí)效性為0.087，用戶滿意度為2.000，綜合指數(shù)為0.412，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買評(píng)級(jí)。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“微店”平臺(tái)的投訴案例顯示，“微店”存在退款收取手續(xù)費(fèi)、售后退貨困難等問(wèn)題。以下為部分典型案例：
用戶申請(qǐng)售后 “微店”商家拒絕退貨
李先生于今年9月21日在“微店”趣步潮鞋態(tài)度，訂單號(hào)為811448213325081。店鋪內(nèi)購(gòu)買球鞋，由于中間快遞丟失一次，快遞到達(dá)學(xué)校時(shí)已經(jīng)28日，我當(dāng)時(shí)已經(jīng)放假。于昨日5號(hào)返校，發(fā)現(xiàn)對(duì)鞋子并不滿意需要退貨，但賣家以超過(guò)7天無(wú)理由退貨為原因向我索要運(yùn)費(fèi)及罰款共115元，否則拒絕簽收我的退貨。平臺(tái)投訴后微店客服介入需要出示假鞋鑒定證書，但是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)鑒定并不承認(rèn)，所以一直僵持不下。賣家說(shuō)，如果訂單自動(dòng)簽收我就只能收下假鞋。
用戶申請(qǐng)售后 “微店”久未退款
趙先生于9月11日在“微店”上買的衣服，訂單號(hào)為811407259876467。因?yàn)椴粷M意所以需要退款。但是商家收到貨。一直不退款，微店只是告訴已經(jīng)封了店鋪。一直逃避退款的話題。一直說(shuō)的是讓等待商家處理。
用戶申請(qǐng)售后 “微店”退款收取手續(xù)費(fèi)
印先生于2019年9月1日在“微店”平臺(tái)的東方電商工作室購(gòu)買一游戲賬號(hào)，共付款299元，訂單號(hào)為811356583804552。在購(gòu)買后，我覺(jué)得不是很滿意后申請(qǐng)退款，商家以惡意退款為由不予處理，我與商家協(xié)商10多天未果。而后商家在微店官方介入后與我約定訂單滿月原價(jià)回收，并讓我添加客服微信，以便聯(lián)系。2019年10月2日，在訂單滿月后我與客服聯(lián)系，客服直接以太麻煩了為由要收取我150元手續(xù)費(fèi)才給我退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
