(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月16日，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布了《2019年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，（下載：http://qjkhjx.com/zt/2019Q3tsbg/），報告通過對全國數(shù)百家零售電商2019年第三季度真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”。其中，“亞馬遜中國”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。
報告顯示，2019年第三季度通過對全國數(shù)百家零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“亞馬遜”位于“2019年Q3全國零售電商TOP30消費評級榜”第二十一位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為69.57%，回復時效性為0.626，用戶滿意度為2.000，綜合指數(shù)為0.596，獲“謹慎下單”的購買評級。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“亞馬遜中國”平臺的投訴案例顯示，“亞馬遜中國”存在商品久未發(fā)貨、貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
黃女士于2019年7月15日在“亞馬遜中國”海外購購買多芬磨砂膏，訂單號為C02-0488191-6674423。截止目前仍未發(fā)貨，聯(lián)系客服讓我取消訂單或者無止盡等待，亞馬遜拒不發(fā)貨還不通知買家，等買家聯(lián)系她們，就是讓取消訂單或繼續(xù)等，就亞馬遜這種無賴行為要求發(fā)貨或退款補償，畢竟讓白等了這么幾個月，而且是亞馬遜自身責任，無庫存為什么要做促銷，而且活動結(jié)束也不及時通知買家，非得買家主動聯(lián)系。郁先生于9月26日、27日早上在“亞馬遜中國”網(wǎng)站購買多臺打折西數(shù)云存儲設(shè)備Western Digital 西部數(shù)據(jù) My Cloud EX2 Ultra網(wǎng)絡(luò)存儲器 - 黑色，8TB，訂單號為C01-4315829-8683243。
商家隨意取消訂單，打電話至亞馬遜德國客服說因為頁面價格有誤，所以系統(tǒng)自動取消訂單，未征求我意見，未對取消作出賠償，希望能夠按照訂單原樣發(fā)貨。以前在亞馬遜買過z秒殺的商品，都是按時發(fā)貨，不知道這次亞馬遜德國為什么不守信用，還是故意發(fā)布虛假價格，提高人氣。
張女士于2019年9月20日在“亞馬遜中國”海外購處購買一塊手表，訂單號為7013642。9月26日收到貨發(fā)現(xiàn)沒有中文，客服說沒有義務(wù)標注，不予退貨。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
10月16日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心重磅發(fā)布《2019年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，已連續(xù)第八年發(fā)布，被業(yè)內(nèi)視為“電商315風向標”。報告依據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺）第三季度受理全國415家電商用戶真實投訴大數(shù)據(jù)所得。報告公布了零售電商、跨境電商、生活服務(wù)電商、金融科技電商四份榜單，共計65家電商平臺上榜。其中，蘇寧易購、唯品會、京東、拼多多、考拉海購、途虎養(yǎng)車、攜程等獲“建議下單”評級，亞馬遜中國、毒APP、本來生活、美團、馬蜂窩、大麥網(wǎng)、走著瞧旅行、小豬短租、來分期等獲“謹慎下單”或“不建議下單”評級。
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