(網(wǎng)經(jīng)社訊)【問題簡述】
“五一”期間一些低價(jià)線路推出，但是許多低價(jià)團(tuán)內(nèi)含機(jī)關(guān)。不少消費(fèi)者就曾遇到對(duì)家旅游途中觀賞時(shí)間緊、住宿差、景點(diǎn)差、花費(fèi)高等問題。一些看似有存在許多優(yōu)惠的套餐，實(shí)則在旅游的過程中，服務(wù)也會(huì)大打折扣。
【典型案例】
據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái) 網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）用戶投訴案例庫一則非五一期間的投訴案例顯示，低價(jià)陷阱在旅游旺季尤其突出外，日常旅游消費(fèi)者也屢見不鮮。李女士于2018年6月28日在“馬蜂窩”平臺(tái)全款購買8月18日北京/天津直飛沖繩2-30天往返含稅機(jī)票3張，兩個(gè)大人一個(gè)孩子，咨詢客服孩子的票價(jià)是否與成人一樣，告知不能特價(jià)購買只能原價(jià)購買，不然就退單。
后來平臺(tái)以沒票為由并關(guān)閉交易。該商家用低價(jià)格誘導(dǎo)消費(fèi)者，坐地起價(jià)，沒有征得同意擅自關(guān)閉交易。導(dǎo)致取消了原定日期的酒店，并且花費(fèi)了高額的機(jī)票費(fèi)（11950元人民幣），造成了經(jīng)濟(jì)損失和心理傷害。到馬蜂窩平臺(tái)投訴后，該商家修改了網(wǎng)站，重新調(diào)整了價(jià)格，把我選購日期的票直接下架了。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人說可以補(bǔ)償，但是在沒有最后協(xié)商結(jié)果之前，馬蜂窩又擅自決定只補(bǔ)償購物感受不佳的200元，目前為止也沒有兌現(xiàn)。
【專家點(diǎn)評(píng)】
網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣認(rèn)為，平臺(tái)為了引流，促進(jìn)消費(fèi)，平臺(tái)會(huì)開展各類促銷活動(dòng)，尤其會(huì)出現(xiàn)“超級(jí)低價(jià)”的情況，一種可能是吸引消費(fèi)者提高商品購買量，二是平臺(tái)商家因系統(tǒng)漏洞價(jià)格設(shè)置出現(xiàn)問題導(dǎo)致標(biāo)出“超級(jí)低價(jià)”，但一般出現(xiàn)第二種情況下，商家基本上會(huì)自負(fù)虧損履行購買合同。此外，建議消費(fèi)者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動(dòng)的細(xì)則，并注意留存促銷活動(dòng)的截圖和商家作出承諾的截圖等資料，避免權(quán)益受損。
