(網(wǎng)經(jīng)社訊)姜先生在“OYO平臺”預訂西安華林賓館（9月28日入住-10月1日離店）付款成功，短信也通知預訂成功。9月28日，我即將入住時，賓館說因國慶要漲價，要求取消訂單，售后困難。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對“OYO”平臺的投訴案例顯示，“OYO”存在貨不對板、售后困難等問題。
2019年9月25日，姜先生在“OYO平臺”預訂西安華林賓館（9月28日入住-10月1日離店）付款成功，短信也通知預訂成功。9月28日，我即將入住時，賓館說因國慶要漲價，要求取消訂單。咨詢OYO客服處理，客服不作為，拖延、態(tài)度消極。目前華林賓館也是有多余房源的，在OYO仍可預訂，只是價格上漲。
2019年6月，主打經(jīng)濟型快捷酒店的OYO發(fā)布戰(zhàn)略升級計劃，并宣布截至5月底，OYO在全國擁有超1萬家酒店、50萬間客房，成為國內(nèi)最大的單品牌酒店之一。
早期的OYO并不直接參與合作酒店的運營，只要求酒店使用統(tǒng)一的品牌標志和硬件標準，如免費Wi-Fi、空調(diào)和品牌衛(wèi)生潔具等，如今則著力為酒店提供人員管理、技術(shù)和后端維護等服務。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）接到用戶對“OYO”平臺的投訴案例顯示，“OYO”存在貨不對板、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
“OYO”下單成功卻無房 售后客服未能有效處理
王先生于2019年7月23日18點29分在“oyo酒店”APP預訂成功江蘇省連云港市贛榆區(qū)柘汪鎮(zhèn)“oyo 發(fā)源商務賓館”標準大床房一間，房間價格90元！訂單號為PBG237071845。
18點40多到店告知無房，于18點47左右通過APP在線客服反映這個問題！客服說稍后有專員跟我聯(lián)系，一直等到22點左右無任何人主動聯(lián)系我，期間跟在線客服和電話客服聯(lián)系二十多次，22點左右先找地方吃了飯，之后在鎮(zhèn)上轉(zhuǎn)了一圈找地方住，由于海邊過幾天要開海，房源緊張，鎮(zhèn)上二十多家賓館全部無房。無奈只能半夜11點開車幾十公里到縣城住，第二天一早再開車幾十公里跑回來！到縣城凌晨十二點，又跟電話客服聯(lián)系，威脅投訴客服，0點08分才有專員跟我聯(lián)系，說賠付我35.5元！中間五六個小時跟客服聯(lián)系幾十次，無任何人主動與我聯(lián)系。
“OYO”下單成功距離與實際不符 售后困難
王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”訂購一間大床房預周六晚入住，訂單號為PBE253714451。
周六中午12時左右該酒店工作人員告知我該房型滿房無法入住，酒店只剩一個麻將房，如果需要入住需補交40元差價，于是我就取消了訂單。2019年5月25年14點11分在oyo酒店訂了一間價值99的大床房間使用了40元優(yōu)惠券最終花費59元，原在oyo酒店app看到該酒店距離我2km左右，到晚上7點左右該酒店工作人員打電話給我確認說實際距離20多km，我詢問位置問題，酒店工作人員說是酒店公司的定位問題，當時已經(jīng)是晚上7點左右，我已經(jīng)無法趕到此酒店，但取消訂單之后我再去訂購附近其他酒店時，發(fā)現(xiàn)其他酒店全部滿房，導致我無法入住，在挑選酒店突然出現(xiàn)一個距離我近的酒店多出來一間雙人間，但下單價格高出之前的價格。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
