(網(wǎng)經(jīng)社訊)近期，陳女士在“123微旅行”預(yù)訂了三間房間，平臺(tái)只有先付款才可以選訂房的時(shí)間，所以陳女士先付款，但付款后發(fā)現(xiàn)己滿房，之后客服說即無房住也不退款。此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）(微信ID：DSWQ315)接到用戶對(duì)“123微旅行”平臺(tái)的投訴案例顯示，“123微旅行”存在退款困難、售后困難等問題。
那我就想他退款，我可以到附近去住，但是客服說是即無房住也不退款，我提前了17天，而且是當(dāng)時(shí)訂，當(dāng)時(shí)就反饋，當(dāng)時(shí)就申請(qǐng)退款，并沒有給酒店和平臺(tái)帶來任何損失，卻沒房住還不給退。
此外，據(jù)“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）接到用戶對(duì)“123微旅行”平臺(tái)的投訴案例顯示，“123微旅行”存在退款困難、售后困難等問題。以下為部分典型案例：
徐先生于2019年8月4日在“123微旅行”平臺(tái)，購買了上海迪士尼門票平時(shí)票（8月29-9月30日），訂單號(hào)為A6597042964。
現(xiàn)在因無法按時(shí)出行，所以要求平臺(tái)退款，遂馬上電話聯(lián)系123微平臺(tái)，答復(fù)稱是特價(jià)票無法退款?，F(xiàn)在8月初，離9月差不多一個(gè)月為什么不能退款？后來我就提出加價(jià)購買其他日期的迪士尼門票，到商家還是不同意。我要求退款或者加錢換成其他日期的門票?，F(xiàn)在平臺(tái)已特價(jià)票為由不退款，這是平臺(tái)的霸王條款。
“123微旅行”售后退款遭拒
劉女士于2019年5月29日在“123微旅行”購買了2張門票＋酒店的套票，價(jià)格為596元，訂單號(hào)為A9253070353。
由于特殊情況去不了并且酒店在我合適的日期下也無房可選，導(dǎo)致我要求退單處理，但官網(wǎng)客服給的答復(fù)是特價(jià)商品并不予受理，表示不可退，在我未使用的情況下為何不可退，其并不是特殊商品，我也不影響他的財(cái)產(chǎn)損失，我們也沒有簽署電子協(xié)議說明不可退，我表示不認(rèn)同該做法，官方其行為侵犯了我消費(fèi)者權(quán)益法，所謂是霸王條款。
付先生于2019年6月4日在“123微旅行”電商平臺(tái)購買了“西安華夏文旅水世界”門票，訂單號(hào)為A1780011605。
門票規(guī)定使用日期為2019年06月15日至2019年06日30日內(nèi)的工作日，我多次聯(lián)系對(duì)方客服要求延期使用或直接退票，被明確拒絕。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行九年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
